ARS에 짜증내는 고객을 위한 솔루션 ‘깃플’
[카페24 생태계 탐구] ② AI로 ‘디지털 컨택센터’를 만드는 이영수 깃플 대표 (편집자 주) 세상의…
제네시스 “클라우드·AI로 ‘초개인화된 고객경험’ 서비스 제공”
“클라우드와 인공지능(AI) 기술이 발전하면서 개인화를 넘어 ‘초개인화’된 고객경험을 제공할 수 있게 됐다….
한국IBM-한솔인티큐브, AI 기반 금융사 컨택센터 혁신 추진
한국IBM(사장 장화진)은 한솔인티큐브(대표 고광선)와 손잡고 국내 금융사 등 기업이 운영하는 콜센터(이하 컨택센터)를…
어바이어 “AI·블록체인 신기술 활용, 기업 디지털 트랜스포메이션 지원“
어바이어가 인공지능(AI), 클라우드, 블록체인 신기술을 적극 활용해 기업이 최적의 디지털 트랜스포메이션을 추진할…
어바이어, 스포큰 커뮤니케이션즈 인수…클라우드 컨택센터 사업 박차
기업 회생절차에 들어갔다 지난 달 뉴욕증권거래소에 상장해 새로운 도약에 나선 어바이어가 클라우드…
어바이어, ‘챕터11’ 졸업하고 재도약…“개방형 플랫폼으로 기업 디지털 변혁 지원”
어바이어가 11개월 만에 ‘챕터11’ 파산보호 상황에서 탈피해 재도약 기틀을 마련했다. 구조조정 등…
제네시스 “고객경험 플랫폼 ‘AI’·‘챗봇’까지 확장, ‘휴먼터치’ 연계 차별화”
“챗봇같은 자동화 기술이 발달하고 있지만 복잡한 문제는 결국 사람이 해결해야 한다. 제네시스…
랜섬웨어로 인한 기업 돌연사 막는 ‘백업’ 방법·인텔 제온 프로세서 ‘메시 아키텍처’…주간 트렌드 리포트
이번주 바이라인네트워크 <주간 프리미엄 트렌드 리포트>가 발간됐습니다. 이번호에서는 지난주부터 큰 파장이 일고…
컨택센터 솔루션 시장 ‘시스코-제네시스’ 양강구도…‘어바이어’는 하락
컨택센터 솔루션 시장이 양강구도로 재편됐다. 전통적인 컨택센터 시장 강자였던 어바이어가 부진한 가운데…
시스코코리아, ‘김채곤-배민’ 협업·보안 사업 새 수장 배치
시스코코리아(대표 조범구)가 협업과 보안사업을 이끌 새로운 수장을 영입했다. 시스코코리아는 협업(Collaboration) 솔루션 사업…
어바이어, 파산 보호 신청…기업회생 절차 본격 돌입
재무적인 어려움에 봉착한 어바이어가 본격적인 기업회생 절차에 돌입한다. 지난 19일(현지시간) 챕터11 미국…
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