세일즈포스, ‘에이전트포스 컨택센터’ 공개
세일즈포스는 음성과 디지털 채널, CRM 데이터, AI 에이전트를 하나의 플랫폼에서 연결한 차세대 컨택센터 솔루션(CCaaS) ‘에이전트포스 컨택센터’를 12일 공개했다.
LG U+, 오픈AI 기반 ’에이전틱AICC’ 기술 공개
LG유플러스는 이동통신 전시회 ’MWC26’에서 오픈AI 기술을 활용해 개발한 차세대 고객 상담 솔루션 ’에이전틱 AICC’ 기술을…
에이전틱 AI는 컨택센터 시장을 어떻게 바꿀까
“기업은 최고의 고객경험(CX)을 통해 비즈니스를 차별화하길 바라고, 24시간 쉼없이 언제든 고객 있는…
“줌 파트너 프로그램 업데이트, 더 많은 기회와 수익 가능”
[인터뷰] 제이콥 페레이라 줌 아시아태평양(APAC) 파트너 총괄 “줌 파트너 프로그램의 세번째 버전은…
제네시스 CEO “경험 경제 시대, 클라우드·AI 활용해야 고객경험 개선 가능”
“더 나은 고객경험을 제공하려면 클라우드 전환과 인공지능(AI)은 필수다.” 토니 베이츠(Tony Bates) 제네시스…
네이버클라우드 “AICC에서 가장 중요한 것은 AI의 한국어 능력”
“이제 컨택센터 시장은 솔루션이 아니라 AI가 가장 중요한 경쟁적 요소로 자리잡았습니다. 기존의…
유베이스, NIPA ‘XaaS 선도 프로젝트’수행사 선정
클라우드 기반 AICCaaS 개발 전문 엔지니어 없이 운영 가능 유베이스 그룹(대표이사 권상철)이…
유베이스 그룹, 제주항공과 구독형 AICC 컨택센터 구축 협약 체결
넥서스 커뮤니티의 올인원 IPCC ‘U-CONNECT’ 기술 기반 AICC 유베이스 그룹(대표이사 권상철)이 국내…
다이소에 카카오엔터프라이즈 기술이?…AICC ‘센터플로우’ 구축
카카오엔터프라이즈는 카카오클라우드 기반의 인공지능 컨택센터(AICC) 솔루션 ‘센터플로우(CenterFlow)’를 생활용품 전문기업 ‘아성다이소’에 성공적으로 구축했다고…
창립 26주년 유베이스, BPO 산업 성장 의지 강조…신규 서비스 공개
BPO(Business Process Outsourcing, 외주) 전문기업 유베이스(대표 권상철)가 지난 14일 개최한 창립 26주년…
줌, 김채곤 한국 지사장 선임
줌 비디오 커뮤니케이션즈가 김채곤 한국 지사장을 선임했다고 4일 밝혔다. 김채곤 신임 지사장은…
KT CS, 보라매 AI 컨텍센터 구축…서울에 ‘1200석’ 규모 운영
KT CS(대표 박경원)가 보라매 컨택센터를 새로 구축, 제1사옥인 염창 컨택센터와 함께 서울에…
제네시스가 말하는 “개인화로 소비자 충성도 높이는 방법”
리테일 기업이 소비자를 잘 아는 것은 매우 중요하다. 다수 기업이 소비자 경험…
신한은행, 콜센터 25% AI가 처리한다
신한은행이 네이버 클로바 엔진 기반의 인공지능(AI) 상담사를 구축해 콜센터 업무의 효율성을 비약적으로…
제네시스가 제안하는 고객 서비스 고도화 방안
기업들이 대표번호, 웹 홈페이지에서 소셜네트워크서비스, 메신저, 모바일 챗봇 등 고객접점 채널을 늘리고…
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