[커머스BN] 반품은 편리해지는데, 비용은 누가?…쿠팡·네이버·토스의 반품 경쟁
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[커머스BN] 반품은 편리해지는데, 비용은 누가?…쿠팡·네이버·토스의 반품 경쟁

쿠팡, 네이버, 토스 등 국내 대표 이커머스 업체들이 반품 정책을 가다듬고 있습니다. 이들은 최근 잇달아 새로운 반품 정책을 선보이며 이용자 경험 강화를 위한 노력을 펼치고 있습니다. 쿠팡은 마켓플레이스 신선 상품을 회수하지 않고 즉각 환불해주며, 네이버는 반품을 위한 물류체계를 정비하고 있습니다. 토스는 멤버십 회원 대상 10만원 이하 상품의 경우 묻지도 따지지도 않고 환불부터 해주기로 했습니다.

하지만 소비자가 편해진 만큼 판매자의 부담도 커질 수 있습니다. 반품 상품을 거두고 검수하는 비용은 그대로 남고, 거짓 사유로 환불만 받아 가는 부정 반품이 나오면 손실을 누가 감당할지도 문제입니다. 3사의 정책을 비교하고, 판매자가 떠안을 비용과 책임이 어떻게 나뉘는지 짚어봤습니다.

네이버파이낸셜·두나무 합병, 내년으로 넘어간다
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네이버파이낸셜·두나무 합병, 내년으로 넘어간다

네이버파이낸셜과 두나무의 합병이 내년으로 연기됐다. 이번이 세 번째 연기로, 당초 6월 말로 예정됐던 주식교환일은 내년 3월 말까지 약 9개월 가량 미뤄졌다. 공정거래위원회 기업결합 심사 등 관계 당국의 절차가 길어지면서 거래 종결에 필요한 시간을 추가로 확보하기 위해서다.

[커머스BN] 네이버·컬리 협업 1년, 서로의 약점을 얼마나 채웠나
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[커머스BN] 네이버·컬리 협업 1년, 서로의 약점을 얼마나 채웠나

네이버와 컬리가 서로의 약점을 채우겠다며 손잡고 선보인 장보기 서비스 ‘컬리N마트’가 출시 1주년을 맞았습니다. 1년이 지난 지금 그 약점은 얼마나 채워졌을까요? 양사가 공개한 지표와 남은 과제를 짚어 봤습니다.

컬리N마트는 네이버 쇼핑 앱 ‘네이버플러스 스토어’ 안에서 컬리 상품을 파는 장보기 전문관입니다. 네이버는 한 번에 많이 사는 대용량 상품에는 강했지만 그때그때 필요한 만큼 사는 장보기와 신선식품에 약했고, 컬리는 ‘강남 장보기’ 이미지 때문에 일반 소비자가 문턱을 높게 느끼는 점이 고민이었습니다. 두 회사는 네이버의 이용자와 컬리의 상품·새벽배송을 합쳐 이 약점을 메우기로 했습니다.

네이버 지도 일본 맛집 예약 클릭 이용자, 1년새 5.8배 증가…“현지 탐색·예약 서비스 강화”

네이버 지도 일본 맛집 예약 클릭 이용자, 1년새 5.8배 증가…“현지 탐색·예약 서비스 강화”

네이버가 일본 음식점 정보 플랫폼 타베로그와 제휴해 선보인 현지 음식점 탐색·예약 연동 서비스의 이용자 수가 빠르게 늘어나고 있다. 회사는 현지 타 업체와의 연동을 논의하는 한편, 연내 지도 안에서 일부 식당의 예약까지 진행할 수 있도록 정보 연동 범위를 확대하는 방안을 테스트할 예정이다. 

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