플랫폼·커머스

AI 에이전트를 새로운 고객 유입 경로로 보는 사업자와, 소비자 접점을 빼앗는 경쟁자로 보는 사업자의 입장 자체는 새롭지 않습니다. 다만 뮤즈가 일반 이용자를 대상으로 빠르게 확산되고 실제 구매와 예약까지 수행하면서, 그동안 예상에 머물던 에이전트와 플랫폼의 고객·데이터 주도권 경쟁이 현실의 문제로 가까워지고 있습니다. 

네이버가 토스 리워드형 광고인 ‘출석 체크 미션’이 검색 순위를 왜곡했다며, 지난 2월 경기남부경찰청에 업무방해와 정보통신망법 위반으로 토스를 고소한 사실이 뒤늦게 알려졌습니다.

이 소식이 보도된 후, 토스의 자회사 토스플레이스는 네이버가 자사 포스를 차별해 소상공인이 피해를 입었다며, 공정거래위원회 제소를 검토하는 것으로 전해졌습니다.

그렇다면 네이버와 토스는 왜 이렇게까지 정면으로 맞붙는 걸까요? 두 회사 모두 나름의 정당한 이유가 있다고 하지만, 결국 양사의 사업이 광고와 오프라인 매장 관리 영역에서 겹치기 시작했기 때문이라는 게 업계의 시각입니다. 

그런데 정작 두 기업의 주 고객인 소상공인과 자영업자만 피해를 보고 있다는 비판도 적잖습니다. 살펴봅니다.