네이버클라우드 “AICC에서 가장 중요한 것은 AI의 한국어 능력”
“이제 컨택센터 시장은 솔루션이 아니라 AI가 가장 중요한 경쟁적 요소로 자리잡았습니다. 기존의…
유베이스, NIPA ‘XaaS 선도 프로젝트’수행사 선정
클라우드 기반 AICCaaS 개발 전문 엔지니어 없이 운영 가능 유베이스 그룹(대표이사 권상철)이…
유베이스 그룹, 제주항공과 구독형 AICC 컨택센터 구축 협약 체결
넥서스 커뮤니티의 올인원 IPCC ‘U-CONNECT’ 기술 기반 AICC 유베이스 그룹(대표이사 권상철)이 국내…
다이소에 카카오엔터프라이즈 기술이?…AICC ‘센터플로우’ 구축
카카오엔터프라이즈는 카카오클라우드 기반의 인공지능 컨택센터(AICC) 솔루션 ‘센터플로우(CenterFlow)’를 생활용품 전문기업 ‘아성다이소’에 성공적으로 구축했다고…
창립 26주년 유베이스, BPO 산업 성장 의지 강조…신규 서비스 공개
BPO(Business Process Outsourcing, 외주) 전문기업 유베이스(대표 권상철)가 지난 14일 개최한 창립 26주년…
줌, 김채곤 한국 지사장 선임
줌 비디오 커뮤니케이션즈가 김채곤 한국 지사장을 선임했다고 4일 밝혔다. 김채곤 신임 지사장은…
KT CS, 보라매 AI 컨텍센터 구축…서울에 ‘1200석’ 규모 운영
KT CS(대표 박경원)가 보라매 컨택센터를 새로 구축, 제1사옥인 염창 컨택센터와 함께 서울에…
제네시스가 말하는 “개인화로 소비자 충성도 높이는 방법”
리테일 기업이 소비자를 잘 아는 것은 매우 중요하다. 다수 기업이 소비자 경험…
신한은행, 콜센터 25% AI가 처리한다
신한은행이 네이버 클로바 엔진 기반의 인공지능(AI) 상담사를 구축해 콜센터 업무의 효율성을 비약적으로…
제네시스가 제안하는 고객 서비스 고도화 방안
기업들이 대표번호, 웹 홈페이지에서 소셜네트워크서비스, 메신저, 모바일 챗봇 등 고객접점 채널을 늘리고…
ARS에 짜증내는 고객을 위한 솔루션 ‘깃플’
[카페24 생태계 탐구] ② AI로 ‘디지털 컨택센터’를 만드는 이영수 깃플 대표 (편집자 주) 세상의…
제네시스 “클라우드·AI로 ‘초개인화된 고객경험’ 서비스 제공”
“클라우드와 인공지능(AI) 기술이 발전하면서 개인화를 넘어 ‘초개인화’된 고객경험을 제공할 수 있게 됐다….
한국IBM-한솔인티큐브, AI 기반 금융사 컨택센터 혁신 추진
한국IBM(사장 장화진)은 한솔인티큐브(대표 고광선)와 손잡고 국내 금융사 등 기업이 운영하는 콜센터(이하 컨택센터)를…
어바이어 “AI·블록체인 신기술 활용, 기업 디지털 트랜스포메이션 지원“
어바이어가 인공지능(AI), 클라우드, 블록체인 신기술을 적극 활용해 기업이 최적의 디지털 트랜스포메이션을 추진할…
어바이어, 스포큰 커뮤니케이션즈 인수…클라우드 컨택센터 사업 박차
기업 회생절차에 들어갔다 지난 달 뉴욕증권거래소에 상장해 새로운 도약에 나선 어바이어가 클라우드…
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