[인터뷰] “생성AI도 시험치자” LLM 테스트 만든 카카오뱅크
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[인터뷰] “생성AI도 시험치자” LLM 테스트 만든 카카오뱅크

By홍하나

인터넷전문은행 카카오뱅크가 LLM의 성능을 평가, 검증할 수 있는 프로젝트를 최근 마쳤다. 카카오뱅크가 고려대학교와 함께 한 ‘듀오 프로젝트’는 LLM의 전반적인 능력을 측정한다. 쉽게 말해, 대화를 잘 하는 LLM이 금융 서비스에서도 문제 없이 잘 작동하는지, 사용자(고객)의 의도를 잘 이해했는지, 정확한 정보를 전달했는지, 답이 편향되진 않았는지 등을 평가하기 위한 것이다. 즉, 써도 되는 LLM인지 시험문제를 내고, 결과에 따라 도입 여부를 결정할 수 있다.

은행 서비스에 생성형AI가 접목된다면 어떤 모습일까

은행 서비스에 생성형AI가 접목된다면 어떤 모습일까

By홍하나

인공지능(AI) 기술이 범용화되면서 영화 속에서만 나오던 것이 현실화되기 시작했다. AI 휴먼이 대표적이다. AI 휴먼은 은행에서도 볼 수 있다. 최근까지 AI 은행원은 키오스크 속에서 지점, 상품 안내 정도만 했다면, 최근엔 환전, 계좌개설 등의 간단한 금융 업무를 보고 있다. 궁극적으로, AI 은행원은 사람 은행원처럼 고객들과 직접 소통해 창구에서 응대할 수 있는 모든 업무를 해낼 것으로 전망된다.

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