제네시스 CEO “경험 경제 시대, 클라우드·AI 활용해야 고객경험 개선 가능”
“더 나은 고객경험을 제공하려면 클라우드 전환과 인공지능(AI)은 필수다.” 토니 베이츠(Tony Bates) 제네시스…
![[인터뷰] 고객센터 직원들은 AI 챗봇 개발을 어떻게 주도했을까? (feat.핀다)](https://byline.network/wp-content/uploads/2025/02/to-325x216.jpg)
[인터뷰] 고객센터 직원들은 AI 챗봇 개발을 어떻게 주도했을까? (feat.핀다)
(사진=왼쪽부터 송영욱 핀다 고객경험(CX)팀 리드, 이하늘 CX팀 매니저, 김수호 데이터플랫폼(DP)팀 매니저) 요즘…
채널코퍼레이션, 관객-연사 소통 강화한 ‘채널콘2024’ 개최
채널톡 AI 신기능 소개와 유명 인사 대거 초청 올인원 AI 메신저 ‘채널톡’을…
채널코퍼레이션, ‘Next CX 세미나’ 개최…고객경험(CX) 문화 혁신한다
올인원 비즈니스 메신저 ‘채널톡’의 운영사 채널코퍼레이션(공동대표 최시원·김재홍)이 상담 효율화를 고민하는 기업 100여곳을…
“데이터로 고객경험 혁신”…SAP의 새로운 포부
SAP코리아(대표 신은영)가 전통의 사업 영역인 전사적자원관리(ERP)와 더불어 고객관계관리(CRM)을 통한 고객경험 강화에도 집중하기로…
제네시스 “클라우드·AI로 ‘초개인화된 고객경험’ 서비스 제공”
“클라우드와 인공지능(AI) 기술이 발전하면서 개인화를 넘어 ‘초개인화’된 고객경험을 제공할 수 있게 됐다….
시스코코리아, 3년 연속 호실적 성과…“한국 투자 대폭 확대”
시스코코리아가 3년 연속 거둔 호실적을 바탕으로 한국 시장에 대대적인 투자를 진행하고 있다….
1년 전, 시스코는 왜 CX 조직을 만들었나…‘우수한 고객경험=고객성공’
“우리는 소프트웨어 기업입니다.” 네트워크, 서버, 스토리지 제품을 공급해온 IT기업들은 오랜 기간 흔히…
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