시중은행 AICC 들여다보니…효율성에 초점
금융권에서 인공지능 컨택센터(AICC)를 활발하게 활용하고 있다. AICC는 AI를 이용한 지능형 고객센터로, 단순반복…
KT CS, 보라매 AI 컨텍센터 구축…서울에 ‘1200석’ 규모 운영
KT CS(대표 박경원)가 보라매 컨택센터를 새로 구축, 제1사옥인 염창 컨택센터와 함께 서울에…
높아지는 웹 의존도…“웹 보안도 선제적 대응해야”
기업들의 스마트 기기 도입이 늘어나면서 자연스럽게 웹 의존도가 높아지고 있다. 웹을 활용해…
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