네이버클라우드 “AICC에서 가장 중요한 것은 AI의 한국어 능력”
“이제 컨택센터 시장은 솔루션이 아니라 AI가 가장 중요한 경쟁적 요소로 자리잡았습니다. 기존의…
ECS텔레콤, 클라우드 AICC ‘NICE CXone’ 한국 출시
ECS텔레콤(대표 현해남)은 29일 삼성동 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 클라우드 컨택센터(CCaaS) 전문기업 NICE와…
유베이스 그룹, 제주항공과 구독형 AICC 컨택센터 구축 협약 체결
넥서스 커뮤니티의 올인원 IPCC ‘U-CONNECT’ 기술 기반 AICC 유베이스 그룹(대표이사 권상철)이 국내…
다이소에 카카오엔터프라이즈 기술이?…AICC ‘센터플로우’ 구축
카카오엔터프라이즈는 카카오클라우드 기반의 인공지능 컨택센터(AICC) 솔루션 ‘센터플로우(CenterFlow)’를 생활용품 전문기업 ‘아성다이소’에 성공적으로 구축했다고…
인포뱅크, ‘아이컴’으로 메시지 사업부 명칭 변경
인포뱅크가 메시지 사업부의 명칭을 아이메시지(iMessage)에서 아이컴(iComm)으로 변경하고 인공지능(AI)을 업무 전반에 적용하는 사업에…
솔트룩스, NHN과 동맹·다이퀘스트 인수 “국내 AI 분야 절대강자 도약”
인공지능(AI) 기업 솔트룩스와 NHN이 동맹을 맺었다. NHN이 솔트룩스에 지분을 투자하고, NHN의 자회사인…
채널코퍼레이션, CS쉐어링과 AI고객센터 혁신 업무협약
올인원 비즈니스 메신저 ‘채널톡’운영사 채널코퍼레이션은 CS 전문기업 CS쉐어링과 함께 AICC(AI고객센터) 솔루션 개발과…
시중은행 AICC 들여다보니…효율성에 초점
금융권에서 인공지능 컨택센터(AICC)를 활발하게 활용하고 있다. AICC는 AI를 이용한 지능형 고객센터로, 단순반복…
KT CS, 보라매 AI 컨텍센터 구축…서울에 ‘1200석’ 규모 운영
KT CS(대표 박경원)가 보라매 컨택센터를 새로 구축, 제1사옥인 염창 컨택센터와 함께 서울에…
높아지는 웹 의존도…“웹 보안도 선제적 대응해야”
기업들의 스마트 기기 도입이 늘어나면서 자연스럽게 웹 의존도가 높아지고 있다. 웹을 활용해…
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