일레븐랩스, 매트릭스클라우드 AI 컨택센터 구축
일레븐랩스, 매트릭스클라우드 AI 컨택센터 구축
다이퀘스트, ‘델마’로 공공 AI 에이전트 구축
다이퀘스트(대표 김경선, 전승훈)는 31일 대전 혁신로드 컨퍼런스에 참가해 인공지능(AI) 에이전트 플랫폼 ‘델마(Delma)’의 바이브 기능을 소개하고 공공기관 대상 AI 전환(AX) 전략을 발표했다고 밝혔다.
“답변만 하던 AI는 끝”…유베이스, 상담·업무 직접 처리하는 AI 상용화
유베이스 그룹(대표 목진원)은 인공지능 에이전트(AI Agent)를 통해 하루 평균 상담 인입량의 30%를 직접 처리하는 등 컨택센터에서 상담과 업무 처리를 직접 수행하는 AI 에이전트 서비스를 상용화한다고 26일 밝혔다.
KT·NH농협은행, AI가 상담 넘어 금융 업무 직접 처리
인공지능(AI)이 단순 안내와 상담을 넘어 실제 은행 업무를 직접 처리하는 수준으로 진화했다. KT가 NH농협은행의 차세대 AI 컨택센터(AICC) 구축 사업을 완료하면서 AI 콜봇이 계좌 송금 등 복잡한 금융 업무까지 단독으로 수행할 수 있게 됐다.
KT, 클라우드형 AICC 솔루션 CSAP 인증 갱신
KT, 클라우드형 AICC 솔루션 CSAP 인증 갱신
LG U+, 오픈AI 기반 ’에이전틱AICC’ 기술 공개
LG유플러스는 이동통신 전시회 ’MWC26’에서 오픈AI 기술을 활용해 개발한 차세대 고객 상담 솔루션 ’에이전틱 AICC’ 기술을…
유베이스, 서울대와 AI 한국어 상담 고도화 협력
유베이스 그룹(대표 목진원, 이하 유베이스)은 서울대학교 자연어처리 연구실과 산학협력을 체결하고 공동 연구를…
에이전틱 AI는 컨택센터 시장을 어떻게 바꿀까
“기업은 최고의 고객경험(CX)을 통해 비즈니스를 차별화하길 바라고, 24시간 쉼없이 언제든 고객 있는…
다이퀘스트, NH농협은행 AICC 구축 사업 참여
다이퀘스트(대표 김경선, 전승훈)는 최근 NH농협은행 주관 ‘차세대 컨택센터(AICC)구축 사업’의 사업 협력사로 참여한다고…
와이즈넛, 홈쇼핑 AICC 사후처리 자동화 전략 제시
와이즈넛(대표 강용성)은 서울창업허브 공덕에서 진행된 ‘2025 홈쇼핑 AICC 리더스 포럼’에 참가해, 홈쇼핑…
ECS텔레콤-브라이트패턴-네이버클라우드의 컨택센터 동맹
컨택센터 구축 전문기업 ECS텔레콤이 미국 브라이트패턴, 국내 네이버클라우드와 삼각 동맹을 맺고 AI…
네이버클라우드 “AICC에서 가장 중요한 것은 AI의 한국어 능력”
“이제 컨택센터 시장은 솔루션이 아니라 AI가 가장 중요한 경쟁적 요소로 자리잡았습니다. 기존의…
ECS텔레콤, 클라우드 AICC ‘NICE CXone’ 한국 출시
ECS텔레콤(대표 현해남)은 29일 삼성동 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 클라우드 컨택센터(CCaaS) 전문기업 NICE와…
유베이스 그룹, 제주항공과 구독형 AICC 컨택센터 구축 협약 체결
넥서스 커뮤니티의 올인원 IPCC ‘U-CONNECT’ 기술 기반 AICC 유베이스 그룹(대표이사 권상철)이 국내…
다이소에 카카오엔터프라이즈 기술이?…AICC ‘센터플로우’ 구축
카카오엔터프라이즈는 카카오클라우드 기반의 인공지능 컨택센터(AICC) 솔루션 ‘센터플로우(CenterFlow)’를 생활용품 전문기업 ‘아성다이소’에 성공적으로 구축했다고…
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