CJ대한통운 ‘택배대란’ 눈앞에… 간선차량 400대 멈췄다

지난달 29일 발생한 사망사고로 CJ대한통운 대전 허브터미널이 가동 중단되면서 ‘택배대란’이 실체가 돼 다가오고 있다. 전국 각 지역의 CJ대한통운 대리점장들은 이미 택배대란의 기운을 몸으로 느끼고 있다. 일부 CJ대한통운 대리점은 허브터미널로부터 물량을 받지 못해 배송 처리할 물량이 없어 잠정휴무에 들어간 것으로 확인됐다.

택배송장 8, 9번으로 시작하는 지역분류표. 현재 택배대란을 체감하고 있는 지역이다.

CJ대한통운 대전 허브터미널은 전국으로 배송되는 물량을 모두 처리하는 유일한 터미널이다. CJ대한통운은 송장번호 앞 번호를 기준으로 허브터미널에서 서브터미널(지역 대리점)로 이동하는 간선배송 지역을 나누는데, 송장번호 8, 9번으로 시작하는 지역을 처리하는 터미널은 이번에 가동 중단된 CJ대한통운 대전터미널이 유일했다. 8, 9번 지역은 주로 읍, 면, 리 등 산간벽지로 분류되는 곳이다. CJ대한통운이 처리하는 물량 기준으로는 10%가 안되지만, 면적 기준으로는 대한민국 국토의 40%에 육박한다는 게 CJ대한통운 대리점연합회의 설명이다.

현재 완전히 배송업무를 멈춘 CJ대한통운 대리점은 주로 8, 9번으로 분류되는 지역의 배송을 처리하는 곳으로 확인된다. 그 외 대리점 또한 평소 대비 10~20% 물량이 처리되지 못하고 있다는 것이 관계자의 설명이다.

대리점장들이 받은 대전허브 마비에 따른 CJ대한통운의 대책 안내. 대전허브 가동중단에 따라 곤지암, 옥천, 청원 허브터미널이 주간가동되기 시작했다.

CJ대한통운은 대전 허브터미널 가동 중단에 따른 물류대란을 막고자 ‘곤지암’, ‘옥천’, ‘청원’ 등 3개의 허브터미널을 추가 가동하기 시작했다. 전국 CJ대한통운 대리점에  ‘신선식품’은 집하를 자제하라고 전달하기도 했다. 추후 배송지연으로 인한 고객 상품손상과 클레임을 최소화하려는 움직임이다.

하지만 갑작스러운 터미널 변경은 배송차량, 상품 오적재 등 운영상의 실수를 불러왔다. CJ대한통운 대리점 관계자가 본사 네트워크로부터 전달받은 내용에 따르면 2일 기준 곤지암, 옥천, 청원 등 CJ대한통운 허브터미널에는 총 437대의 간선운송차량이 작업을 기다리며 대기하고 있다. CJ대한통운의 안내에 따르면 8, 9번 지역의 물량을 처리하는 청원허브터미널에는 2일 약 90대 간선차량의 잔류가 예상된다.

작업을 하지 못하고 줄지어 대기하고 있는 CJ대한통운 11톤 간선운송차량. CJ대한통운 관계자에 따르면 간선차량에 들어가는 적재물량은 최소 700~최대7000박스 정도이며, 통상 2000개의 택배상자가 적재되는 것으로 보고 있다.(사진: CJ대한통운 대리점 관계자 제공)

CJ대한통운 대리점연합회 관계자는 “회사는 용차를 구해서라도 물량을 처리해준다고 하지만, 현재 이미 8, 9번 지역의 물량을 처리하는 대리점은 전멸 상태다. 발송하지 못한 상품이 100만개가 넘는다”라며 “아직 주간가동되지 않은 CJ대한통운 장성, 칠곡 터미널을 돌려서라도 물량을 처리해야 한다. 이미 어제 처리해야할 물량 기준으로 30%를 처리하지 못한 상황인데, 하루하루 지날수록 처리하지 못하는 물량은 점점 더 쌓일 것”이라 말했다.

천천히 다가오는 택배대란

CJ대한통운 대리점장들에 따르면 아직까지 택배대란의 여파를 소비자가 체감하기는 어렵다. 주로 배송지연이 발생하고 있는 지역이 도심 외곽(8, 9번 지역)이고, 기본적으로 도심 외곽의 고객은 이틀 정도의 배송지연에는 관대하기 때문이다.

하지만 고객 주문일 기준 1주일이 넘어가기 시작하는 다음 주가 되면 이야기가 달라진다. 고객들의 배송지연 클레임을 받은 기업고객들의 항의가 이어지기 시작할 것이라는 게 대리점장들의 예측이다. CJ대한통운 대리점 관계자는 “지금 최악인 경우에는 31일에 허브터미널로 보낸 물건이 아직 하차도 안됐다. 오늘은 물건을 까서 분류해야 될텐데, 아직도 감감무소식”이라 말했다. 또 다른 CJ대한통운 대리점 관계자는 “일부 고객들에게 택배비를 올려놓고, 니네가 해주는 것이 고작 이거냐고 항의하는 전화가 오고 있다”며 “어렵게 택배단가 올려놨는데, 며칠 안 돼 사건이 터진 것”이라 전했다. [참고: CJ대한통운, 이달부터 택배단가 본격 조정… 후폭풍 대비해야]

실제 택배사 변경을 고민하는 화주도 있는 것으로 확인됐다. CJ대한통운을 이용하고 있는 한 유통화주사 대표는 “택배에 문제가 생겨 로젠 등 외부 택배업체에게 물량을 맡기고 있다”며 “지난 7월 CJ대한통운 파업 때도 택배대란이 있었는데, 계속 이런 일이 발생하면 계약 택배업체를 바꾸는 것도 생각하고 있다”고 말했다.

CJ대한통운을 이용하고 있는 풀필먼트업체 관계자는 “우리는 (가동이 중단된) 대전 허브터미널로부터 받는 물량이 적어서 피해는 미미하다. 대전터미널이 가동 중단됐다는 소식을 알고 물류센터를 이용하는 화주들에게 개별 연락을 돌리고 있다”며 “불만은 CJ대한통운이 택배에 문제가 생겼음에 불구하고 우리에게 따로 공지하지 않은 것이다. 언론을 통해 (허브터미널 가동이 중단됐다는) 내용을 알았는데, 배송에 문제가 생겼으면 당연히 화주에게 먼저 알려야 되는 것이 아닌가”라고 토로했다.

2일 저녁 CJ대한통운 대리점연합회는 대전에서 비상대책회의를 열었다. 택배대란이 전조가 아닌 실체로 다가오는 상황. 이 자리에서 CJ대한통운 본사에 전달할 대리점장들의 의견을 취합한다는 계획이다. 택배처리를 하지 못해서 발생하는 수익감소와 고객 클레임을 직접 몸으로 맞는 것은 대리점이 되니만큼, 심각하게 이 상황을 바라보고 있다는게 CJ대한통운 대리점연합회의 설명이다.

CJ대한통운 관계자는 “오늘은 금요일이라 물량이 평소보다 많지 않다”며 “주말까지 시간을 활용하여 최대한 배송에 차질이 생기지 않도록 노력할 것”이라 밝혔다.

글. 바이라인네트워크

<엄지용 기자> [email protected]



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21 replies

  1. 하… 이럴때 다른 택배사로 업무 분담해서 좀 해주면 안돼나 시골이라 다 택배로 받아서 사는데 기업은 무책임 정부관료는 무능하고 생각없고 한숨만나온다

    • Cj대한통운 택배 기사를 검색하여 읽고 우리 구아바농장에서 어제 발송한 택배물건의 배송 추적을 해 보았더니 웬걸~~ 우리농장 부근에 있는의 집하 대리점에 그대로 있네요.
      낭패났습니다.ㅠㅠㅠ

  2. 아… 미치겠네…
    이거 알았으면 그냥 주변 마트나 백화점에 사러 갔을건데
    며칠 기다리게 생겼네요. ㅠㅠ

  3. 소비자는 아무대책없이 당하고 있습니다.
    Cj택배와 협약을 맺은 업체들은 빨리 다른 택배회사를 이용해줘야 하는 것이 아닐까 싶다. 대부분 고객들은 당장 필요해서 물건들을 구매하고 결재한다. 언제올지도 모르는 상품을 기다릴수 없어 취소하고 싶다고 하자, 다른인터넷사이트를 이용해도 상황은 같으며. 자신들은 언제올지도 모르는 상품을받아야지만 반품처리로 취소할수있다고 한다. 이것은 cj택배를 비롯한 업체들이 cj택배란 브랜드를 가지고 우리들에게 시달릴수 밖에 없는 업주와 고객들에 대한 배려없는 갑질이여 횡포인것이다.
    빨리 나와 같은 피해를 보는 사람이 생기지 않도록 cj대한통운택배와 그것을 이용하는 업체들은 더 이상의 방관이 아니라 답을 찾아야 하지않을까 싶다

  4. 지금 cj대한통운 고촌3cp(31,1,2일)에서 3일째 묶여만 있는데 처음에 대한통운 고객센터에서는 요즘 농산물 택배량이 많아 지연된다고 하루만 더 기다려보라고 하더니, 그 다음 날도 똑같은 이유만 대면서 하루만 더 기다려보라고하더군요. 오늘(토) 은 진짜 농산물 때문에 기러냐고? 물어보니, 그 때서야 대전 물류센터에서 인사사고나서 그 영향으로 배송이 지연된다고 이야기하는데 분류 작업조차 3일이나 안되고 있는 모양인데 대한통운 대처 방법에도 문제가 많네요. 이런 경우라면 택배를 더이상 받지 않아야 하는거 아닌가요? 선후 주문 뒤죽박죽 되었다고 하더라고요. 주문제작 물건이고 고가라서 반품시킬 경우 피해가 막심한데 그 손해는 고스란히 택배 맡긴 소비자가 떠안게 생겼네요. 어쩌면 이렇게 무책임할 수 있나요? 그리고 작업정지만 시키면 어떻하나요? 영업정지를 지켜야 정상적으로 업무가능한 곳에 택배를 맡길 수 있게 해줘야되는거 아닌가요? 정말 행성업무하는 분들 1차원적인 대처 한심하네요.

  5. 지금 위에 나와있는 저곳들 뿐만 아니라 다른 곳에 배송되는 택배도 무기한 지연되기는 마찬가지예요. 대한통운은 지금 대전물류센터에서 인사사고로 작업정지 당해서 다른 쪽도 배송이 지연되고 있다고 하는데 아무런 대책도 없고 무조건 기다려보라고만 하는데 피해는 택배 맡긴 상인들이 고스란히 얻게 생겼고. 웃긴건 이런 기사는 다른 곳에서 쓰시도 않네요.

  6. 8일째 기다리고있는데 오질않고 있음…… 판매처도 난 모르겠다 하고있고 대처능력 이래 떨어지나
    아무생각없나 임원이고뭐고 다 낙하산들이가

    • 판매처에서 방법이 없어요ㅜㅠ 택배를 수거해서 다른 택배사에 맡길 수도 없고ㅜㅠ 계속 택배사에 문의해 보는데 최선을 다하겠다고 하기만하고 정말 난감하네요. 고객센터 쪽에 화를 낼 수도 없고. 대한통운 대표이사를 포함해서 윗대가리들은 뭐하는지 정말 너무 화가나서 앞으로 대한통운은 이용하지 않아야겠어요

  7. 일주일째 못받고 있는데 개빡치네 진짜
    업무처리능력이 안되면 물건을 쳐 받지를 말던가
    고객센터 연결도 무슨 보는 ARS인지 뭔지 지랄병 연결도 짜증나게 돼있고
    상담원 전부 통화중이라며 끊어버리지를 않나
    소비자 피해는 누가 보상해주나? 화딱지나 죽겠네

  8. 대한통운 연결된 쇼핑몰하고 다시는 주문안한다

  9. 다른택배사로 업무분담해서 배송해달라는 댓글이있어서 글써요ㅠ이미 그렇게 하는중입니다…
    정말 죽어나갈것같아요 씨제이 사건때문에 평소에오는 물량보다 2배이상와서 한차에 전부다 싣지도 못하고 3시간자고 배송해도 전부 다 배송못합니다. 일요일이 휴무인데 쉬지도못하고 배달하고있어요 기다리는분들도 계시니까요 이번에 씨제이 영업정지시키고 조사들어간다는데 확실히좀 해주셨으면 좋겠네요 근무환경도 개선했으면 좋겠구요…

  10. 다른택배사들도 마찬가지네요 배송 상차상태에서 풀리지를 않습니다 그리고 이기사에 도심외곽은 하루 이틀 늦어도 관대하다는데 누가 그럽디까?

  11. 대한통운 보면물량이 많아 그런지 상담사고 배송 기사고 친절한 사람을 못봤음..
    무려 싸가지 없는 기사가 있으면 있었지…
    다른 택배사는 그래도 빨리 오던데..
    우리 나라가 빨리빨리를 좋아해서 이 사단이 난것 같은데..
    이참에 법적으로 배송기간을 정해 주던지,
    차라리 이틀 걸린다 삼일 걸린다 말이라도 해주면 기다리지라도 않는데..
    언제 올지 모르는걸 하염없이 기다리려니 참 암담하네요..

  12. 대한통운 내가 다시는 이용하나봐라 ㅋㅋㅋ

  13. 오늘 포함 5일 째 내 택배가 빌어먹을 부곡 4CP에서 묶여있다.ㅅㅂ 그럴거면 왜 택배를 처 받아서 기다리게하냐. 인명사고 났으면 받지를 말아야지. 물건은 물건대로 처받아놓고 나몰라라 물건은 안보내면 어쩌자는거야 도대체?

  14. 이런게 독과점의 문제 인거죠
    cj가 다해쳐먹고 있으니 문제 터지니 감담이 안되죠

  15. 택배의 고마움도 모르는 사람들 이참에 택배의 고마움을 알기~!고마움도 모르고 당연하게 생각한 사람들 어이없고 화주들이 다른택배사들로 돌린다하는데 그렇게 택배사바꾸면 그 택배사들은 타사물류로 인해 배송지연이 없을수가 있을거라 생각하남%%?다른택배사들 CJ대한통운 물품 유입되지않게 하려한다~!당사의 물건도 제대로 처리 되지못하는데 타사물류 받는다해서 배송대란이 없을거란 생각은 하지말길~!!!

  16. 택배의 고마움도 모르는 사람들 이참에 택배의 고마움을 알기~!고마움도 모르고 당연하게 생각한 사람들 어이없고 화주들이 다른택배사들로 돌린다하는데 그렇게 택배사바꾸면 그 타사물류로 인해 배송지연이 없을수가 있을거라 생각하남%%?다른택배사들 CJ대한통운 물품 유입되지않게 하려한다~!당사의 물건도 제대로 처리 되지못하는데 타사물류 받는다해서 배송대란이 없을거란 생각은 하지말길~!!!

  17. 이 나라는 꼭 사람이 죽어야 바뀌는데 그마저도 쥐똥만큼 바뀌고 최종적으로는 돈을 지불하는 사람들의 피해로 돌아가버린다.

  18. 택배가사님들이나 대리점주들이나 열악한
    환경메서 고생하시는거 잘압니다!
    그러면 제품판매처에 미리 고지를하고
    물건을 받지 말아야 다수의 피해자가
    안생길거 아닙니까?그런 사실을 고지도
    안하고 물건만 받아놓고 이건 뭐하자는
    겁니까?근무환경개선을 바라는 마음은
    알겠지만 이건 방법이 잘못된거 아닙니까?
    물건을 볼모로 삼아서 투쟁강도를
    높이려는 의도라면 큰 오산입니다!
    cj대한통운은 전에도 파업해서 지금의
    상황과 비슷한데 이런일이 반복된다면
    모든 고객들이 등을 돌릴것입니다!
    그럼 이처럼 열악한 환경에서 일하던
    시절이 과거지사가 될테니까요!
    일감을 아무도 주지않을 겁니다!
    정정당당한 방법으로 파업을 해야
    고객들이 택배종사자분들을 이해를
    할겁니다!

  19. 이시키들은 도대체 능력이 안되면 받지를 말던가
    받아쳐먹고 일주일째 안갖다주는 뭔 지랄이냐고
    일년 내내 농사져서 곱게 갖다줬더니 요따구로 썩혀먹고 물어준다면 다냐구ᆢ
    한두번도 아니고 진짜 욕이 저절로 나오네

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