[까다로운 리뷰-이종철이 간다] 온라인 커머스 발란이 오프라인 숍을 낸 이유

안녕하세요. 이종철이 간다 첫 시간, 발란 스토어에 가봤습니다. 발란하면 짝퉁, 바가지 이런 논란으로 유명한 데죠. 원래 이 서비스는 온라인 전용입니다. 그런데 왜 오프라인 스토어를 열었는지 제가 한번 가봤습니다. 짝퉁인지, 바가진지 잡아냅니다. 자, 종간다. GO!

(발란 스토어 방문 영상)

자 보셨나요? 우선 가격 보겠습니다. 제가 아까 입어본 이 옷, 검색해봤습니다. 상품코드로 검색하는 게 제일 빠르거든요. 검색해보니까 최저가까진 아닌데 낮은 편인 건 맞습니다. 다른 데가 조금 더 싼데 싼 건가요?

사실 가짠지 아닌지는 잘 모르겠습니다. 뭐 입어봤어야 알죠.

자, 왜 열었는지 보니까 파일럿 매장이라고 하네요. 간 본다는 뜻입니다. 잘되면 계속한다-이런 거겠죠. 제가 과거에 뉴욕에 갔을 때 느낀 게 있는데요. 오프라인의 미래도 결국은 온라인입니다. 무슨 뜻이냐면 오프라인 상점은 입어볼 수 있고 가서 놀고 이런 재미가 있지만 결제할 때, 픽업할 때, 배송받을 때 불편하잖아요. 뉴욕에 가보니까 아디다스, 나이키 이런 매장들은 온라인에서 사도 픽업할 수 있고, 피팅 룸도 앱으로 예약하고, 체크아웃도 줄 안 서고 자기 폰으로 하고 이럴 수 있었습니다. 오프라인의 장점에 온라인을 더한 거죠. 발란은 반대 입장이지만 두 요소를 잘 섞어보겠다-이런 거겠죠.

그런데 이 과정이 좀 어렵습니다. 일단 앱 깔고, 앱 내에서 QR 카메라를 열어서 제품을 찍어요. 그러면 직원이 갖다주고, 카톡으로 알림 주고, 이런 건데, 피팅 룸으로 갖다주는 건지를 잘 몰라서 헤메게 되더라고요. 앞으로는 직원이 더 배치된다고 하니까 더 잘 알려주겠네요.

컨셉은 공항에서 휴식하는 거라고 하는데 보통 공항 가면 안 그러지 않나요? 저는 구찌 어딨어? 발린시아가 어딨어? 빨리 사. 이렇게 되던데요. 공항 느낌이라기보다는 좀 편한 편집숍 느낌이었습니다.

전반적으로 아까 제가 말씀드린 뉴욕 나이키 아디다스랑 비슷한데, 익숙하지는 않네요.