올리브영, 외국인 매출 1조원 3개월 앞당겼다…“비수도권·외국인 접근성 지속 강화”

CJ올리브영(올리브영)이 지난해보다 3개월 빨리 외국인 연매출 1조원을 달성했다.

31일 올리브영에 따르면, 올해 8월 기준 국내 오프라인 매장의 외국인 누적 구매액이 1조원을 돌파했다. 지난 1월부터 8월까지의 누적 결제 건수는 1101만건으로, 글로벌텍스프리(GTF) 세금 환급 데이터에 따른 구매 외국인 고객의 국적 수는 192개국에 이른다. 미국과 싱가포르, 일본, 중국, 태국 순으로 가장 많이 구매했다.

외국인 구매자들은 K뷰티와 K웰니스 상품을 넘나들며 평균 6개 상품을 구입했고, 35%는 한 번에 10만원 이상 결제하는 고액 구매자로 집계됐다. 또 기초화장품, 색조화장품, 헤어케어 순으로 인기가 높았다.

오프라인 매장 전체 매출에서 외국인이 차지하는 비중도 큰 폭으로 늘어났다. 지난 2022년에는 오프라인 매출 중 외국인 비중이 2%에 불과했다면, 올해 8월 기준으로 33%까지 증가했다.

특히 비수도권 매장에서 외국인 매출이 빠르게 늘어나고 있다. 올해 1~8월 올리브영의 외국인 매출은 전년 동기 대비 47% 늘어났다. 같은 기간 강원 매장의 외국인 매출 신장률은 105%였으며, 경주 88%, 대전 80%, 전주 62%처럼 내국인 관광이 주를 이뤘던 지역에서도 외국인 매출 증가율이 전국 평균을 크게 웃돌았다.

올리브영은 비수도권 지역에도 평균 면적이 200평 이상인 대형 ‘타운’ 매장이나 지역색이 반영된 특화매장을 적극적으로 확대한 결과라고 설명했다. 올리브영이 올해 5월 한 달 간 글로벌관광상권 내 매장을 찾은 외국인 고객을 대상으로 자체 설문조사를 진행한 결과, 1인당 평균 2.8개의 매장을 방문했다고 응답했다.

앞으로 올리브영은 비수도권 지역에 고유의 매력과 차별화된 체험 요소를 극대화한 매장을 지속적으로 늘릴 계획이다. 외국인 관광객들이 서울을 벗어나 전국 각지를 여행하는 과정에서 들르고 싶은 ‘K뷰티 랜드마크’를 구축하고, 방문하는 매장마다 각기 다른 다채로운 쇼핑 경험을 선사하기 위해서다. 부산, 제주 등 주요 거점 도시에는 급증하는 관광 수요에 발맞춰 대형 리뉴얼 및 지역 특화 매장을 지속 확대할 계획이다.

또 외국인 관광객에 대한 쇼핑 편의성도 꾸준히 개선해나갈 계획이다. 이미 올리브영은 외국인 고객 수와 매출 비중 등 지표를 다각적으로 분석해 외국인이 밀집한 상권을 ‘올리브영 글로벌관광상권’으로 설정하고, 해당 매장에는 외국어가 가능한 직원을 우선 배치하고 매장에 다국어로 안내문을 비치했다. 올리브영의 글로벌관광상권 매장 수는 올해 8월 기준 전국 151개로, 전체의 10%가 넘는 매장이 해당된다.

지난 6월 서울 일부 매장에 도입한 ‘AI쇼핑 어시스턴트’ 서비스의 경우, 음성으로 이용 가능한 언어가 8개국어(한·영·일·중·독·러·태·인니어)에 달한다. 올리브영은 연말까지 상권별로 외국인 고객의 구성과 구매 특성을 분석해 국적뿐만 아니라 연령대, 취향, 방한 목적에 따라 최적의 쇼핑이 가능하도록 매장 운영을 전반적으로 개선할 계획이다.

올리브영 관계자는 “방한관광객 2000만명 시대를 맞아 서울은 물론 비수도권에서도 대형매장과 지역색을 살린 특화매장을 활용해 ‘K관광산업의 인프라스트럭처’ 역할을 강화할 것”이라면서 “국내에서는 외국인 관광객에게, 미국에서는 현지 소비자에게 K뷰티와 K웰니스를 소개하고 신진 브랜드를 육성함으로써 산업 발전에 기여하겠다는 목표를 갖고 있다”고 말했다.

글. 바이라인네트워크
<성아인 기자> aing8@byline.network