쿠팡, 정보유출 보상 지급 시작…소비자 기만 비판도

쿠팡이 15일부터 대규모 개인정보 유출 사태 보상책으로 총 5만원 상당의 ‘구매상품권’을 제공하기 시작했다. 다만 제한된 사용 조건 등으로 인해 ‘소비자 기만’ 마케팅에 불과하다는 비판도 계속해 이어지고 있다.

보상 내용은 ▲쿠팡 상품 5000원 구매이용권 ▲쿠팡이츠 배달주문 상품 5000원 이용권 ▲알럭스 뷰티 패션 상품 2만원 구매이용권 ▲쿠팡트래블 국내 숙박 티켓 2만원 구매이용권이다. 사용 기간은 오는 4월 15일까지로, 기간 만료 후에는 자동 소멸된다.

다만 쿠팡 내에서만 이용 가능한 ‘구매 이용권’이라는 점, 서비스별 한정된 사용 금액과 카테고리 제한 등으로 인해 소비자 기만 보상안이라는 지적이도 나온다.

쿠팡의 이번 보상안이 가장 큰 비판을 받는 지점은 이용자 수가 많은 서비스의 금액이 적다는 사실이다. 회사는 대표 서비스인 쿠팡과 쿠팡이츠 구매 이용권을 5000원으로 책정한 대신, 상대적으로 이용이 적은 서비스인 알럭스와 쿠팡 트래블 구매이용권은 2만원으로 정했다.

이 때문에 쿠팡의 구매이용권이 개인정보 유출 보상이 아닌 마케팅 수단이라는 비판도 적잖았다. 한 업계 관계자는 “구매이용권을 쿠팡 내 정해진 서비스에서 이용해야 하기 때문에 결국 거래액을 끌어올리기 위한 수단에 불과하다”고 비판했다. 이 관계자는 “이번 사태로 인해 탈퇴한 이용자들은 보상안을 받을 수 없다는 점도 이를 뒷받침한다”고 덧붙였다. 탈퇴 회원은 구매 이용권 보상안을 이용할 수 없기 떄문이다.

또 구매이용권 별 제한 사항도 다양하다. 먼저 각 구매이용권은 상품 1개에만 적용되며, 만일 이용권 금액보다 낮은 판매가 상품을 구매한 경우 차액은 소멸된다. 쿠팡 5000원 이용권 경우, 도서와 분유, 일부 주얼리와 상품권 및 현금성 상품 등에는 이용이 불가하다.

쿠팡 트래블 구매 이용권 또한 기존 서비스 내에서 판매하는 E쿠폰 카테고리와 해외 여행, 항공권과 승선권, 호텔F&B, 렌터카 등은 적용 대상에서 제외된다. 쿠팡이츠 구매 이용권 또한 배달 상품에 한해 이용 가능하며, 픽업 상품에는 적용이 어렵다.

한편, 해롤드 로저스 쿠팡 대표는 지난해 12월 30일 국회 청문회에서 “쿠팡 보상안은 1조7000억원에 달하며 전례 없는 보상안이라 생각한다”고 말한 바 있다.