리미니스트리트 “오라클 DB 고객 68%가 지원 비용 불만”

‘2025 데이터베이스 운영 지원 설문조사’ 발표

리미니스트리트는 ‘2025 데이터베이스 운영 전략 및 지원 설문조사(2025 Database Strategies and Support Survey – The Diversification and Decentralization Revolution)’ 결과를 4일 발표했다.

이 조사는 유니스피어 리서치가 전 세계 오라클 데이터베이스 관리자 및 실무자 200여명을 대상으로 수행한 글로벌 연구다.

조사에 따르면 상당수의 오라클 데이터베이스 고객은 오라클이 제공하는 지원의 속도와 품질에 대한 지속적인 불만을 표했으며, 63%는 지원 비용이 지나치게 높다고 답했다. 87%는 문제 해결 지연(slow resolution)이 다소 문제 되거나 매우 심각하다고 응답했으며, 초기 지원 요청 시 배정되는 오라클 엔지니어가 ‘매우 숙련됐다(very skilled)’고 답한 비율은 16%에 불과했다. 일부 응답자는 “필요한 수준의 지원을 받기 위해 항상 더 숙련된 엔지니어에게 에스컬레이션해야 한다”고 답했다.

조사 결과, 많은 조직이 즉시 지원 비용을 절감하고 장기적으로 지속되는 지원 문제를 해결하기 위해 서드파티 지원을 적극 검토하고 있는 것으로 나타났다.

이에 대한 대응으로, 최신 설문조사 결과에 따르면 더 많은 기업들이 지원 비용을 즉시 절감하고 중요하고 지속적인 문제를 해결하기 위해 제3자 지원으로 적극적으로 전환하고 있는 것으로 나타났다. 응답 기업의 25%는 현재 3자 유지보수 지원 파트너를 이용 중이라고 답했으며, 30%는 이를 고려 중이라고 밝혔다. 가장 큰 기회 영역은 클라우드 데이터베이스 관리(37%), 데이터 마이그레이션(36%), 성능 튜닝(34%), 백업 및 복구(32%)로 나타났다.

오라클 데이터베이스 고객들은 오라클 플랫폼에서 발생하는 높은 비용(58%)과 지원 및 혁신 격차(31%)로 인해 신규 또는 리팩토링된 애플리케이션을 위한 대체 데이터베이스 옵션을 모색하고 있다. 대다수(52%)는 인기 있는 AI/ML 프레임워크와의 통합을 요구하고 있다. 그 결과, 설문 응답자의 77%가 지난 36개월 동안 오라클 이외의 데이터베이스에 새로운 애플리케이션이나 데이터세트를 배포했다고 답했다. 오라클과 함께 59%는 SQL서버를, 45%는 MySQL을, 40%는 포스트그레SQL을, 28%는 아마존 RDS를 사용하고 있다.

흥미롭게도 응답자의 47%가 대규모 언어 모델(LLM)에 대한 네이티브 지원을 원하지만, 많은 이들이 오라클이 이미 버전 19c와 23ai에서 LLM 통합 및 네이티브 지원을 구현했다는 사실을 모르고 있었다. 이는 새로운 기능을 얻기 위해 불필요한 업그레이드나 타사 DB 추가 도입을 피할 수 있게 해준다.

리미니스트리트의 로드니 케년 지원 솔루션 부문 수석 부사장 겸 총괄 매니저는 “오라클 데이터베이스를 운영하는 기업들은 신뢰할 수 있는 시스템 안정성, 속도 및 지원 전문성에 의존한다”며 “리미니스트리트는 평균 20년 경력의 전담 주 담당 지원 엔지니어가 업계 최고 수준의 보장된 10분 내 응답 시간을 제공함으로써 오라클 데이터베이스 제3자 지원 분야의 글로벌 리더로서 명성을 쌓아왔다”고 밝혔다.

그는 “연간 지원 비용을 최대 90%까지 절감하는 것 외에도, 현대자동차와 같은 고객사들은 우리의 선제적이고 고도의 맞춤형 지원 모델이 문제를 신속히 해결하고 성능을 최적화하며 팀의 역량을 혁신과 성장에 집중하도록 전환하는 방식을 직접 경험하고 있다”라고 덧붙였다.

리미니스트리트 로버트 프리먼 오라클 기술 부문 리미니 펠로우는 “기업들은 지능형 자동화를 실현하기 위해 대규모 머신러닝 모델을 빠르게 도입하고 있고, 이는 막대한 비용, 위험 또는 비즈니스 중단 없이도 가능하다”며 “리미니스트리트의 맞춤화된 오라클 데이터베이스 솔루션과 서비스는 고객이 데이터베이스 투자의 가치를 극대화하고 AI 혁신을 더욱 자유롭고 유연하게 추진할 수 있도록 지원한다”라고 강조했다.

글. 바이라인네트워크
<김우용 기자>yong2@byline.network