[현장] 둘째날도 후끈…네이버 단25, 일단 가보시라

네이버가 팀네이버의 통합 컨퍼런스 ‘단(DAN)25’을 열어 미래 청사진을 꺼냈다. AI 에이전트를 전면에 도입하고, 반도체·자동차·조선 등 핵심 제조 산업의 디지털전환(AX) 경쟁력을 높이는 등 서비스부터 기업(B2B) 솔루션까지 아우르는 두 축의 AI 전략 방향성을 공개했다.

젠슨 황 엔비디아 최고경영자(CEO)로부터 그래픽처리장치(GPU) 6만장 공급을 약속 받았으나, 네이버는 “충분치 않다”는 입장이다. 최신 GPU를 확보해 기회를 맞았지만, 글로벌 빅테크와 자본 및 기술 경쟁 대열에 선 네이버 입장에선 연일 위기이기도 하다.

네이버는 단25에서 ‘소버린 2.0’을 제시, AI 기술 자립을 넘어 기업과 일상 전반으로 확장해 국가 경쟁력을 높이겠다고 의지를 보였다. 또 ‘포용적 AI’, ‘제조업 등 다양한 분야와 협력’을 강조했다.

당장 다음주부터 달라질 네이버 지도 등 다양한 변화와 비전 제시로 바삐 움직인 행사 첫째날에 이어 둘째날엔 네이버 내부의 서비스 개선 고민과 기술 개발 현황을 공유하는 다수 세션이 마련됐다.

오전 발표 세션 중 하나로 네이버 경험 조직이 ‘사용자가 이끄는 경험, 네이버의 기준이 되다’를 발표했다. 세션에선 서비스 개선 과정에서 어떻게 의사결정이 이뤄지는지 노하우를 공유했다.

고준원 Creative&Experience 리더는 ‘네이버가 사용자를 향하도록 만든다’는 조직 비전을 알린 뒤, 자체 개발한 사용자 경험과 만족도를 알아보는 KUF(Key Usage Factor) 방법론을 소개했다.

예로 든 네이버쇼핑의 강점은 가격/혜택 멤버십 혜택 상품 다양성, 주문 멤버십이다. 일반 대중의 기대치보다 네이버쇼핑이 잘한다고 측정됐다. 경쟁사는 배송에서 압도적 강점을, 교환/반품/CS에서 강점을 보였다.

“이 KUF를 통해서 커머스 서비스를 선택하고 사용하는 이유에 대해 보다 알 수 있고 또 나아가서는 경험 경쟁력이 어떤지도 비교할 수 있습니다. 여기 표 보시면 가운데 이렇게 고동처럼 생긴 연두색 영역이 사용자들의 니즈를 나타내고 있고요. (중략) 이 표를 바탕으로 의사결정을 해야 됩니다. 우리가 더 잘하는 걸 더 잘할 건가 아니면 못하는 부분을 죽어도 꼭 따라잡을 것인가 여러분들도 그러한 고민과 선택을 매일매일 수없이 하실 텐데요. 저희는 어떤 의사결정을 해나가고 있을까요? 전략적인 부분이라 자세한 설명은 못 드리지만 네이버에서 아쉽게 느끼고 있는 배송 이 있는데 요즘 N 배송은 써보셨나요? 이후에 조사를 몇 번 더 진행했는데 그 경험 경쟁력도 배송 쪽에서는 굉장히 많이 올라가고 있어서 다음에 한번 공유 드려보면 좋겠습니다.”

고 리더가 제시한 KUF 가구 구분 페르소나도 상당히 세분화했다. 여기에 관심사 세그먼트를 대입해보면 어떤 그룹이 더 민감하게 또는 덜 반응하는지 알 수 있다.

“이후에 조사를 몇 번 더 진행했는데 그 경험 경쟁력도 배송 쪽에서는 굉장히 많이 올라가고 있어서 그것도 다음에 한번 공유 드려보면 좋겠습니다.”

네이버의 익숙한 서비스 중 하나인 ‘카페’ 개편도 공유됐다. 카페처럼 오래되고 사용자가 많은 서비스일수록 손대기가 쉽지 않다. 익숙한 사용성을 바꾸려는 시도가 저항으로 되돌아올 수 있어서다. 기존보다 확실한 서비스 개선을 이뤄내야 안착할 수 있다.

장혜화 콘텐츠 서비스 프로덕트는 ‘카페 홈’과 개인피드, 거래글 노출 개편 등에 적용한 과감한 변화들을 소개했다. 이 중 좋아요 버튼을 누르면 가입을 요구하는 팝업이 떴던 기존 사용성을 과감하게 좋아요 의미로만 더 부각시켰던 사례를 언급했다.

“카페는 생각보다 눈팅하는 서비스이거든요. 보고 반응도 안 하고 이제 자기가 원하는 정보만 읽고 나가시는 약간 그런 사용성이 되게 많아요. 그래서 저희가 생각하는 좋아요 버튼 하나 넣은 거 아니야 이렇게 의미를 가볍게 생각하고 있지는 않아요. 이 익숙함 속에 작은 변화로 좋아요 한 유저 수는 40% 증가했습니다. 이 개선이 단순한 변화가 사용자의 참여를 유도하고 카페 매니저님들에게도 카페를 활성화시키는 약간 흐름이 된 거고요. 그리고 이 가벼운 참여 하나로 커뮤니티의 에너지를 만들 수 있다라고 생각을 했습니다.”

네이버는 AI로 더욱 편해진 카페 에디터 적용을 구상하고 있다. 사진 업로드 한 번에 관련 내용이 자동 입력이 되고, 거래글도 판매물품의 사진 배경이 자동 삭제되는 등 더욱 올리기 편하도록 바꾼다. 내부 검토 중으로 확정된 사안은 아니다.

AI 기반 실시간 마커리스 모션캡처 기술 스타트업 무빈(대표 최별이)이 단25에 참가했다. 라이다 기반 유일한 모션 캡처 기술을 보유했다는 게 최별이 대표 설명이다.

이러한 크레이에티브와 기술 전문 세션 외에도 전시 행사 비중이 커진 단25는 이제 네이버를 대표하는 행사 느낌이 물씬 난다. 네이버와 협업 중인 스타트업과 비전 스테이지 등 팀네이버의 주요 서비스 등 부스를 열어 관람객을 맞았다.

지역 브랜드 4곳이 참여한 비로컬 부스 판매 현장 (사진=바이라인네트워크)

확장현실(XR)을 체험할 수 있는 비전 스테이지는 오전부터 대기열 20~30분을 기록했고, 지난해에 이어 올해도 부스를 마련한 비로컬 마켓에서는 지역 브랜드들이 참여해 관람객을 맞기에 여념이 없었다. 열띤 경쟁 때문에 단25 컨퍼런스 세션 참가 신청에 실패했더라도, 정보기술(IT)와 국민 일상 서비스가 된 네이버의 주요 서비스가 궁금하다면 두어 시간 짬을 내 전시 부스를 보러 와도 괜찮겠다는 생각이 들 정도였다.

글. 바이라인네트워크
<이대호 기자>ldhdd@byline.netwrok