“대화만 하세요, ‘네이버 에이전트 N’이 실행까지 완결”

“‘온서비스AI’에서 ‘온서비스AI 에이전트N’으로 진화시키고자 합니다”

네이버(대표 최수연)가 6일 코엑스 그랜드볼룸에서 팀네이버의 통합 컨퍼런스 ‘단25(DAN25)’에서 공개한 앞으로 방향성은 ‘에이전트(Agent)N’이다. 작년 단24에서 서비스 전반에 AI를 녹여낸 온서비스AI를 얘기했다면, 단25에선 이 단계를 넘어 사용자와 대화만으로 의도를 알아내 이후 액션(실제 행동)까지 가능한 단계로 진화하겠다고 공언했다.

내년 1분기 AI 쇼핑 서비스 ‘네이버플러스 스토어’에 쇼핑 에이전트를 출시할 예정이며, 2분기에는 통합검색이 AI 에이전트를 기반으로 진화한 ‘AI탭’을 선보일 계획이다.

“오늘 이 자리에서 네이버는 그동안 저희가 온 서비스 AI로 만들어낸 경험과 가능성을 바탕으로 보다 당신을 잘 이해하고 따라서 보다 적극적으로 개입하는 에이전트 N을 소개하고자 합니다.
에이전트 N은 네이버의 모든 서비스와 콘텐츠 데이터를 하나로 통합한 사용자 한 사람 한 사람을 위한 맞춤형 통합 에이전트입니다.”

“통합 에이전트 단계에 이르면 앞으로 사용자는 어떤 검색어를 입력할지 고민하지 않으셔도 됩니다. 에이전트 N이 사용자의 맥락을 이해하고 다음 행동을 실행합니다. AI 서비스는 많고 앞으로 더 많아지겠죠. 하지만 하나의 플랫폼에서 검색부터 일상의 경험, 그리고 실행까지 하나의 1년 내에 자연스러운 경험으로 연결할 수 있는 기업은 흔치 않습니다. 우리는 네이버의 방향이 AI 시대에 사용자 경험의 표준이 될 것이라 자부합니다.”

네이버는 서비스 전반의 데이터와 기술 인프라를 하나로 통합한 ‘에이전트 N’을 새롭게 구축했다. 사용자의 맥락을 이해하고 다음 행동을 예측·제안하며 실행까지 완결하는 구조로 설계했다.

온서비스AI를 에이전트 N으로 고도화하는 프로젝트를 이끌고 있는 김범준 최고운영책임자(COO)는 ‘에이전트 N’이 실제 서비스에 구현되어 구매와 결제까지 이어지는 사례에 대해 미리 공개했다.

김 COO는 “다양한 유형의 메타데이터를 확보할 수 있는 네이버만의 장점을 살려, 쇼핑 에이전트의 경우 실제 구매자와 예약자만 남길 수 있는 리뷰, 판매자와 직접 연결된 재고 데이터 등 신뢰도 높은 데이터 인프라를 구축했으며, 이를 분석하는 기술적 검증 체계도 갖췄다”고 밝혔다.

“검색 답변 제공을 넘어 원하는 액션을 바로 실행할 수 있도록 하고 발견과 탐색에서는 사용자가 좋아할 만한 콘텐츠나 액션을 요청받지 않더라도 (능동적으로) 먼저 제안하고 광고에서는 사용자의 맥락에 맞게 광고를 재구성하고 분해하고 다시 녹여내 실제 상품이나 서비스의 구매로 연결시키는 네이버 모바일 시대에 네이버라는 로고에서 N이라는 한 글자를 남기고 모바일 N으로 탈바꿈했다면 이제 네이버는 AI 시대를 맞아 에이전트 N으로 변화하고자 합니다.”

“내년 여름 네이버 통합 검색 AI 탭에서 검색을 넘어 실행까지 연결하는 통합된 에이전트 n을 선보이려 합니다. 통합 에이전트는 쇼핑이나 로컬뿐 아니라 금융 에이전트, 정보성 검색 에이전트 등을 포함할 예정이며 검색어와 연관성 높은 콘텐츠 제공에서 그치는 것이 아니라 사용자가 원하는 것을 해결해 주는 에이전트가 될 수 있도록 노력하겠습니다.”

사용자도 사업자도 쇼핑 경험 바뀐다

김 COO는 내년 봄 출시할 쇼핑 에이전트 예시를 들었다. 침실 조명을 구매하려는 사용자가 쇼핑 에이전트를 활용하는 사례다.

기존의 검색 경험이 검색어와 일치도가 높은 상품을 모든 사람에게 동일한 랭킹으로 보여줬다면, 쇼핑 에이전트 도입 이후에는 사용자 집 크기를 고려한 제품을 추천하거나, 인테리어 관련 카페에 가입했다면 해당 카페에서 많은 언급되는 제품을 제안한다. 관련 사용후기를 쇼핑 카탈로그를 펼쳐보는 것처럼 알아서 배치해 제공한다. 제품 구매 이후엔 멤버십을 제안하고, 좀 더 빠르게 배송을 받고 싶다면 집 근처 픽업 방법까지 안내한다. 사업자를 위한 에이전트 N까지 통합한 변화를 엿볼 수 있다.

이어서 김 COO는 사업자를 위한 에이전트 N을 강조하면서, 데이터 보안과 시스템 내 문제 대응 측면에서도 네이버가 최고 수준의 경쟁력을 갖췄다고 힘줘 말했다.

“AI 에이전트 시대 각 브랜드들도 굉장히 고민이 많으실 텐데요. AI 에이전트 시대를 맞아 브랜드는 정적인 이커머스 페이지가 아닌 자신의 브랜드를 전담하는 AI 에이전트를 만들어야 할 것입니다. 그런데 모든 브랜드가 이러한 에이전트를 만들고 고객이 만족할 수 있는 수준으로 운영하는 것이 가능할까요? 자본과 기술이 있는 소수의 거대 브랜드는 가능할 수도 있겠지만 분명히 현실적으로 어려운 부분이 많이 있다고 생각합니다. 네이버는 브랜드 스토어를 통해 또 스마트 플레이스를 통해 각 브랜드마다 직접 고용한 점원이 존재하는 것처럼 느껴지는 에이전트를 제공하고자 합니다.”

“모두들 에이전트의 장밋빛 전망을 얘기합니다. 에이전트가 모든 거를 다 해결해 줄 수 있을 것처럼 얘기하죠. 하지만 이 에이전트 사용에 있어서 우리가 놓치지 말아야 할 것 분명히 저는 있다고 생각합니다. 우리가 흔히 에이전트를 AI 비서라고 표현을 하는데요.
아무리 능력이 뛰어난 비서가 있더라도 내가 신뢰할 수 없는 사람이라면 그 비서에게 중요한 일을 맡길 수는 없겠죠. 네이버는 25년 동안 수천만 사용자의 개인 정보를 책임지고 보호해 온 시스템과 경험을 갖추고 있고 에이전트 N 역시 이 검증된 보안 체계 안에서 안전하게 작동할 것입니다.”

네이버는 내년부터 순차적으로 비즈니스 통합 에이전트 ‘Agent N for Business’를 공개할 예정이다. 이종민 광고 사업 부문장은 “네이버 비즈니스 에이전트는 쇼핑, 광고, 플레이스 등 모든 사업자들을 위한 AI 솔루션으로, 그동안 분산되어 있던 사업자 솔루션과 데이터를 하나의 비즈니스 허브로 통합해, 사업자가 AI를 기반으로 비즈니스 환경을 분석하고, 현황을 손쉽게 진단, 개선하는데 도움을 줄 것으로 기대된다”고 말했다.

글. 바이라인네트워크
<이대호 기자>ldhdd@byline.network