세일즈포스코리아, ‘2025 에이전트포스 파트너 서밋’ 개최

세일즈포스코리아는 11일 여의도 콘래드 서울에서 주요 파트너사를 대상으로 ‘2025 에이전트포스 파트너 서밋’을 개최했다고 13일 밝혔다.

40개의 세일즈포스 국내 파트너사에서 200명 이상이 참석한 이번 파트너 서밋은 AI 에이전트 플랫폼 ‘에이전트포스’의 실제 비즈니스 도입 사례를 공유하고 파트너사 간 비즈니스 인사이트를 교환하는 연례 컨퍼런스다. 에이전트포스 해커톤 서울 시상식과 연간 파트너 어워드를 통해 세일즈포스와 함께 AI 생태계를 강화하고 기업 간의 동반성장을 위한 비즈니스 성장 전략을 공유하는 자리로 이어졌다.

세일즈포스코리아 손부한 대표가 기조연설을 맡았다. 손부한 대표는 ‘모든 기업을 에이전트포스 기업으로’라는 주제로 2025년 AI 에이전트 혁신을 지원하기 위한 비즈니스 전략을 공유하는 한편, 파트너사의 비즈니스 성장 지원 방안을 제시했다. 이후 메인 세션에서는 세일즈포스의 주요 제품 업데이트, 고객 성공 사례, AI 에이전트 기반의 비즈니스 성장 전략이 공개됐다. 특히, 에이전트포스가 CRM 및 AI 영역에 가져올 변화에 대해 다루며, 관련 전문가 양성을 위한 ‘원밀리언 에이전트블레이저’ 프로그램을 소개했다.

행사 당일 ‘에이전트포스 해커톤 서울’ 시상식도 함께 진행했다. 지난 7일 세일즈포스 코리아 오피스 내 ‘AI Labs’에서 진행된 이번 ‘파트너 해커톤 데모데이’는 세일즈포스의 에이전트포스를 기반으로 실제 비즈니스에 적용 가능한 AI 에이전트를 개발 및 시연하는 경진대회로, 이번 파트너 해커톤에는 총 17개 파트너사에서 24개 팀이 참가했다.

현대오토에버, 아이투맥스, KUSRC, 밀버스, 클로비스와 같이 총 5개 팀이 최종 우승파트너사로 선정된 이번 해커톤에서 ▲고객 이해 및 데이터 분석 ▲AI 도입 전략의 명확성 ▲사례 실현 가능성 ▲데이터 아키텍처 및 활용 전략 ▲기대 효과 및 정량적 목표 ▲세일즈포스 제품 확장성 및 통합 전략 등 총 6개 항목을 중심으로 우승 팀을 선발했다.

현대오토에버는 차량 유지보수 프로세스를 혁신하는 AI 에이전트를 개발해 고객의 차량 데이터를 활용해 챗봇이 정비 예약과 유지보수 일정을 자동 처리하는 기능을 선보였다. 아이투맥스는 고객 VOC 분석과 CX 관리를 지원하는 AI 에이전트를 구축해 고객 문의를 자동으로 분류하고 실시간 대응을 지원하는 기능을 소개했으며, KUSRC는 법률 비서 AI 에이전트를 개발해 법률 상담 내용을 분석하고 판례 및 관련 법률 정보를 제공하는 기능을 구현했다.

밀버스에서는 온라인 쇼핑 환경에서 AI 에이전트를 바탕으로 고객의 선호도에 따라 고객의 쇼핑 여정을 최적화함에 따라 고객의 재구매율 증가와 브랜드 충성도 향상을 지원하는 기능을 선보였다. 클로비스는 고객의 계약 등급에 따른 차별화된 서비스 제공 환경을 지원하는 에이전트를 바탕으로 고객의 셀프 서비스 및 수리기사 배정 등을 지원하는 기능을 시연했다.

파트너 어워드 시상식에서는 세일즈포스의 각 분야별 우수 파트너사에 대한 시상이 진행됐다. ‘올해의 베스트 클라우드 리셀러’에는 대유넥스티어가, ‘올해의 베스트 컨설팅 파트너’에는 현대오토에버가 선정됐으며, ‘올해의 이머징 파트너’ 상은 뉴브릭이, ‘올해의 트레일블레이저’는 KUSRC, ‘올해의 이노베이션 파트너’는 DK BMC, ‘올해의 태블로 파트너’ 상은 플래닛 파트너스가 각각 수상했다. 세일즈포스 코리아는 이번 파트너 어워드를 계기로 AI 생태계 확장을 포함, 향후 국내외 시장에서 세일즈포스와 파트너사의 동반성장을 지원하기 위한 역량 확보에도 총력을 기울일 계획이라고 전했다.

손부한 대표는 “2025 에이전트포스 파트너 서밋은 국내 파트너사들의 뛰어난 기술력과 잠재력을 직접 살펴볼 수 있었던 매우 뜻깊은 자리였으며, 이번 서밋에서 공유된 성공 사례와 각종 비즈니스 인사이트가 국내 기업의 AI 혁신을 가속화하는 데 중요한 역할을 수행하게 될 것”이라며 “세일즈포스는 앞으로도 파트너사와의 협업 및 상생을 바탕으로 국내 기업들의 AI 경쟁력을 강화하고, 지속 가능한 디지털 혁신 환경을 만들어 나가기 위해 노력할 것”이라고 밝혔다.

글. 바이라인네트워크
<김우용 기자>yong2@byline.network