‘1년간 50만통’ 플루닛, 전화 AI 에이전트 시장 선점 속도

1분기 품질 개선한 유료 버전 출시 예정

솔트룩스 자회사이자 생성형 AI 기술 기업 플루닛(대표 이경일)은 전화 AI 에이전트 플랫폼 ‘플루닛 워크센터’가 작년 약 50만 통의 누적 전화 수를 기록했다고 22일 밝혔다.

‘플루닛 워크센터’는 전화와 카톡 등 옴니채널로 인입되는 상담에 24시간 응대하는 AI 에이전트 플랫폼이다. 상담 내용은 녹음과 텍스트 파일로 저장될 뿐 아니라 요약본으로도 제공되어 필요할 경우 신속한 추가 대응 가능하며, 문자 및 전화 대량 발송 기능으로 마케팅 활동까지 전개할 수 있다.

플루닛에 따르면 작년 한 해 동안 누적된 전화 통화 수는 총 49만8766건으로, AI 에이전트가 응대한 시간은 6100시간 이상이다. 포장이사 전문 기업 통인익스프레스는 이사 및 청소 접수를, 약국 IT 솔루션 기업 크레소티와 병원 Cloud EMR 플랫폼 기업 비트컴퓨터는 CS 응대 및 접수를 워크센터로 대응 중이며, 따로 고객센터를 설치하기 어려운 스타트업과 자영업자들의 활용도도 높다.

플루닛의 또 다른 서비스인 ‘손비서’도 베타 출시 단계에서 이미 누적 고객 수 1600명과 전화 통화 수 3만건을 돌파했다. 이는 내가 설정한 모드에 따라 AI 비서가 수신되는 전화에 24시간 대응할 뿐 아니라 부재 메시지와 단순 전화에도 자동 응답해 주는 AI 에이전트 애플리케이션이다.

1분기 출시 예정인 유료 버전에서는 응답 멘트 커스텀 기능과 수발신 이력 확인 기능 등이 새롭게 추가될 뿐 아니라, 통화 녹음과 블루투스 연동 등의 품질 개선도 이루어진다. 플루닛 관계자는 전화 통화가 잦은 자영업 및 영업 관리 직군에서 특히 활용도가 높을 것으로 기대한다고 밝혔다.

이경일 플루닛 대표는 “플루닛의 워크센터와 손비서는 수십억 원 규모 콜센터를 누구나 편리하게 이용할 수 있도록 개발된 AI 서비스”라며 “전화 AI 에이전트를 통해 업무 효율성을 극대화할 뿐 아니라 일과 삶의 적절한 균형을 누릴 수 있을 것”이라고 말했다.

글. 바이라인네트워크
<이대호 기자>ldhdd@byline.network

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