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[커머스BN] 지그재그 입점한다면, 이건 꼭 활용하세요

온라인 쇼핑을 처음 시작하는 사업자에게 시장은 쉽지 않습니다. 망망대해에 돛단배 하나를 끌고 나간다고 생각해보세요. 노 하나보다는 프로펠러 달린 배가 낫겠죠. 돛도 이왕이면 크고 여러 개인 편이 좋겠고요. 쇼핑 사업자도 자사몰 하나 덜렁 마련하는 게 아니라 각종 SNS 마케팅, 검색엔진최적화, 브랜딩 등 다양한 노력이 필요합니다. 

험난한 이커머스 시장을 헤쳐가기 위해서는 도움이 절실할 때가 있습니다. 이 경우 손길을 내미는 이는 유사한 쇼핑몰을 운영하는 사람일 수도 있고, 아니면 플랫폼일 때도 있는데요. 

패션 앱 지그재그, 패션 바이 카카오, 포스티를 가진 카카오스타일은 입점 판매자 지원 프로그램을 운영합니다. 물론 플랫폼 대부분이 입점 사업자를 위한 지원 프로그램을 운영합니다만, 지그재그를 주목한 이유 중 하나는 입점 초기 사업자에게 지원 프로그램을 적극 운영한다는 이야기를 들었기 때문입니다.

카카오스타일 플랫폼서비스실 정지영 실장

최근 서울 강남구에 위치한 카카오스타일 본사에서 입점 초기 판매자 대상 인큐베이션 프로그램을 운영하는 카카오스타일 플랫폼서비스실 정지영 실장을 만나 인터뷰를 진행했습니다. 카카오스타일은 셀러에게 어떤 프로그램을 지원할까요. 인터뷰 중에 구체적인 내용이 등장합니다.

카카오스타일이 말하는 셀러 지원 프로그램 강점
바쁜 셀러에게 쉽게 접할 수 있는 채널을 통해 읽기 쉬운 콘텐츠를 제공

카카오스타일 셀러 지원 프로그램
입점 셀러 대상 초기 인큐베이션 프로그램
매출 등 단계별 지원 프로그램
지그재그 인사이트
빠른배송 서비스 ‘직진배송’ 교육 프로그램 (현장탐방)
파트너 대상 성공 사례 공유하는 파트너라운지 (feat. 카카오 알림톡)
(기획 중 ) 대출 지원 프로그램 및 제휴 카드 확대

소개 부탁합니다. 카카오스타일에서 플랫폼서비스실은 어떤 역할을 하나요?

저는 카카오스타일에서 플랫폼서비스실을 맡고 있습니다. 플랫폼 운영 전반 건전성 측면을 담당하고 있고요. 전체적으로 비즈니스 제품 쪽 프로덕트와 정책 서비스에 대해 운영, 지원하는 부서입니다. 

굉장히 넓은 영역이네요. 

크게 보면 그렇고요. 저희팀은 고객서비스혁신팀, 컨택센터운영팀, 파트너마케팅팀, 파트너성장지원팀으로 구성돼있습니다. 이용자를 지원하는 유저컨텍센터는 소비자의 CS를 해결하는 부서고요. 파트너 대상으로도 파트너 사의 사업 운영을 지원합니다. 

또 저희 팀은 파트너사와 소비자가 저희 서비스를 이용하는 데 있어서 불편함이 없도록 이용약관이나 정책이 개정되도록 많은 의견을 내고 있습니다.

또 파트너사를 대상으로 성장을 돕는 팀과 카카오스타일의 시스템에서 이용 가능한 많은 기능들을 잘 활용할 수 있도록 홍보하고 지원하는 역할도 맡고 있습니다.

카카오스타일이 셀러 지원 프로그램이 다양하다고 들었습니다. 입점 초기 셀러와 이후 셀러들이 이용할 수 있는 프로그램에는 어떤 것이 있나요?

저희 팀은 기존 운영하는 셀러보다는 입점하는 셀러에게 좀 더 집중해 프로그램을 운영하고 있습니다. 

파트너들이 성장을 하고자 할 때, 이 분들의 상황이 모두 다릅니다. 또 단계마다 필요한 니즈들도 다 다르고요. 그렇기 때문에 이분들의 니즈를 충족할 수 있는 프로그램이 필요합니다.

저희가 입점 초기 셀러에게 주목하는 이유는 사업을 지속적으로 영위할 수 있도록 하기 위해서입니다. 카카오스타일 경우, 파트너가 입점한 뒤 3개월 이내에 저희 플랫폼 내에서 초기에 자생 능력을 갖춰 정착해야 지속적인 사업을 영위할 수 있다고 생각하고 있습니다. 

여기부터는 콘텐츠 멤버십 ‘커머스BN 프리미엄’ 가입자를 대상으로만 공개됩니다. 가입은 네이버를 통해 하실 수 있습니다. 커머스BN은 콘텐츠를 기반으로 커머스 가치사슬을 연결하는 ‘비즈니스 네트워크’를 만들고, 콘텐츠를 통해 산업과 산업, 사람과 사람을 연결하여 시너지를 만들고자 합니다. 그 새로운 도전에 여러분을 초대합니다.

글. 바이라인네트워크
<성아인 기자> aing8@byline.network

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