첫 국감 출석한 발란·트렌비 “전부 시정하겠다”
7일 국회 정무위원회 국정감사에 박경훈 트렌비 대표와 최형록 발란 대표가 증인으로 출석했다. 김성주 더불어민주당 의원의 질의에 두 대표는 전부 시정하겠다는 태도를 보였다. 그렇다면 두 기업은 김 의원의 시정 요청을 전부 수용할 수 있을까. 의문이 드는 답변을 기록한다.
청약 철회권
김 의원은 트렌비, 발란 두 기업 모두 소비자 청약 철회권에 문제가 있다고 지적했다. 전자상거래법에 따르면 일반적으로 소비자는 자신이 체결한 전자상거래 계약에 대해 통상 7일 내에는 청약철회 등을 자유롭게 할 수 있다. 그러나 트렌비와 발란은 해외 배송 상품 등 일부 상품에 대해서는 소비자 청약 철회권을 인정하지 않았다. 트렌비 경우 일부 해외 배송 상품에 한해, 발란 경우 속옷, 악세사리 등 일부 품목에 한해 환불이 제한됐다. 김 의원은 두 기업이 전자상거래법, 약관법을 위반했다고 지적했다. 트렌비·발란 두 대표 모두 고객의 청약 철회권을 보장할 수 있도록 약관을 시정하겠다고 밝혔다. 소비자 청약 철회권에 대해서는 두 대표 모두 이의가 없었다.
<참고해보세요! : [커머스BN] 발란의 반품 정책은 왜 시정되지 않는가 >
발란, 네고왕은 내 잘못 아니다?
최형록 발란 대표는 네고왕 사태에 대해 자사의 잘못이 아니라는 취지로 7일 답했다. 발란은 지난 4월 네고왕 할인 프로모션 당시 판매가를 의도적으로 인상한 의혹을 받고 있다. 당시 일부 소비자들은 장바구니에 담아둔 상품 가격이 인상되었다는 사실을 확인했다. 당시 발란 관계자는 “할인쿠폰을 배포하는 과정에서 생긴 서버 오류”라고 해명했다.
이날 김 의원은 4월 진행한 네고왕 프로모션의 오류가 “정확히 어떤 오류”인가 질의했다. 최 대표는 “(병행수입)업체들이 입점한 (발란) 구조상, 입점업체에게 네고왕 할인 정보가 먼저 제공돼 입점업체 일부에게서 가격 인상이 있었다”고 밝혔다. 한 마디로 네고왕 행사 전 입점 업체들이 가격을 인상했다는 의미다. 당시 서버 오류라고 대응한 발란은 국감에 이르러 서버 오류가 아닌 일부 판매자의 행위라고 입장을 바꿨다. 발란 관계자는 “사용자 폭주로 서버 오류가 있었던 것은 사실”이라고 답했다. 또한 입점업체 가격 인상에 대해 “소통 오류가 있었던 것 같다”고 밝혔다.
다만 김 의원은 발란의 갑질 의혹에 대해서도 지적했다. 김 의원은 “발란 영업팀장이 입점업체에게 가격을 올리라고 지시하고 입점업체가 반발하자 강제로 올렸다”는 제보가 있었다고 말했다. 그는 “입점 업체에게 프로모션 비용을 감당하라 했다”는 의혹이 있다며 이는 “갑질 행위”라고 말했다. 이에 최 대표는 사실과 아닌 부분이 있다고 답변했다. 발란 관계자 또한 “입점 업체와의 소통 오류가 있었던 것으로 보이며 발란이 100% 부담한다는 공지가 나갔다”고 말했다.
트렌비, 판매자 정보 공개 가능할까?
김 의원은 트렌비가 “판매자 정보를 제대로 알리지 않았다”고 지적했다. 트렌비는 프리모클럽이라는 명칭 하에 병행수입업체들을 입점시켰다. 트렌비에 따르면, 트렌비가 직접 책임지겠다는 의미에서 모든 병행수입업체를 프리모클럽으로 통칭한다. 또한 프리모클럽에 입점한 병행수입업체는 업력, 가품 발견 여부, 유통 상품 규모 등 다양한 요건을 따진다고 밝혔다.
<참고해보세요! : 내가 산 명품, 가품은 아닐까…플랫폼은 어떻게 검수하나>
그러나 프리모클럽의 제품의 경우 소비자 입장에서는 판매자 정보를 알 수 없다.
“앞으로 판매자 정보를 제대로 공개하겠느냐”는 김 의원의 질문에 박 대표는 트렌비가 위탁판매모델이었기 때문에 미흡한 점이 있었다며 시정하겠다고 밝혔다. 이에 대해 트렌비 관계자는 “판매 업체의 정보 노출이 필요한 이유는 고객이 배송문의나 반품 신청 등을 하기 위해서”라며 “트렌비가 단순 중개/ 오픈마켓 형태였다면 개별 파트너사를 모두 노출했을 것이나 트렌비는 배송 안내나 반품 접수 등 모두 트렌비가 진행하는 위탁 판매 형태기에 프리모 클럽, 인증 파트너 등 판매 업체유형으로 표기를 했다”고 설명했다.
그러나 트렌비 프리모클럽은 트렌비가 정가품 문제 등 모든 문제를 책임지겠다는 의미 뿐 아니라 트렌비에 입점한 병행수입업체를 보호하겠다는 의미도 있다. 트렌비는 앞으로 고객의 입장에서 충분한 정보를 제공하려 하며 위탁판매업체 표기에 대해서는 검토 후 공정위 가이드에 따라 시정할 예정이라고 밝혔다. 앞으로 트렌비가 법안 준수와 입점업체 보호 두 가지 숙제를 어떻게 풀어나갈지 지켜볼 일이다.
글. 바이라인네트워크
<성아인 기자> aing8@byline.network
