[커머스BN] 당신은 나이키가 아니다, D2C가 어려운 이유

지난 몇 년간 이커머스 업계의 화두는 D2C(Direct to Customer)였습니다. 미국의 아마존, 한국의 쿠팡과 같은 대형 플랫폼에 판매를 의존하지 말고, 직접 온라인 소매점을 만들어 고객을 만나자는 접근법입니다. 타사 플랫폼에 의존할 경우 당장 매출은 나오겠지만 고객 경험을 컨트롤 할 수 없고, 적지 않은 수수료도 내야합니다. 반면 D2C는 고객 데이터를 직접 수집함으로써 고객을 분석하고 타깃 마케팅을 할 수 있습니다.

이론적으로는…

하지만 이론이 언제나 현실과 같은 건 아닙니다. 이론은 그럴 듯 하지만 현실은 그와 다르게 작동될 때가 많습니다.

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