“기존의 전통적인 업무시간과 공간의 개념은 더 이상 유효하지 않은 시대가 도래했다. 넥스트 노멀 시대에 디지털 가속화를 위해 조직은 전반적인 운영 모델에 유연성을 포용해 하이브리드 업무의 복잡성을 해결하고 근본적으로 변화하는 노동시장에 적응해 나가야 한다.”

이지은 한국마이크로소프트 대표는 28일 온라인으로 개최된 기자간담회에서 이렇게 강조하면서 전세계 노동 환경이 하이브리드 업무 방식을 기반으로 크게 변화하고 있다고 진단했다.

하이브리드 업무 방식은 일하는 장소나 디바이스와 같은 물리적 환경으로부터 자유로우면서 유연성이 극대화된 근무 형태다. 이 대표는 “하이브리드 업무는 직원들이 사무실과 외부공간에서 개인의 상황에 가장 적합한 방식으로 업무에 결합될 수 있도록 돕고 디지털 기술을 기반으로 안전한 보안 환경과 업무 유연성 제공한다. 고유 디바이스와 무관하게 언제 어디서든 효율적으로 업무, 협업, 소통이 가능하다”고 장점을 설명했다.

하지만 이 대표는 “최근 업무환경은 점점 복잡해지고 있다”며, 그 사례로 마이크로소프트가 최근 실시한 조사 결과를 들었다. 마이크로소프트가 한국을 포함해 31개국 3만여명 근로자 대상 실시한 설문조사 결과에 따르면, 65%의 근로자가 더 많은 대면 협력을 원하고 있는 반면에 70% 이상은 유연한 원격근무 옵션이 코로나19 종식 이후 사무실이 완전히 개방이 된 뒤에도 제공되기를 원하고 있다.

사티아 나델라 마이크로소프트 최고경영자(CEO)는 이를 두고 ‘하이브리드 업무의 역설’이라고 표현했다.

기업이 하이브리드 업무환경을 효과적으로 지원하면서 동시에 업무환경 변화와 더불어 나타나는 복잡성을 해결하기 위한 필수 요소로 마이크로소프트는 ‘디지털 역량’을 꼽았다. 이는 기술 역량을 확보하고 기술 내재화와 기술 기반 혁신을 장려하는 것을 포함한다. 이에 더해 조직의 디지털 역량 강화를 위해선 사람, 공간, 프로세스라는 3가지 요소를 아우르는 새 운영 모델 혁신이 필요하다고 지적했다. 또한 하이브리드 업무 환경에서 유연한 근무는 업무를 수행하는 공간뿐 아니라 업무 시간에 대한 분산도 고려돼야 하고, 이에 따른 성과 평가 방식도 재정의돼야 한다고 덧붙였다.

업무 환경 운영 모델 혁신 전략으로 마이크로소프트는 먼저 조직은 구성원이 유연한 업무에 적응하도록 조직 문화를 재편하고 관리직 직원의 권한을 강화해야 한다고 제안했다. 또 물리적 공간과 디지털 공간 사이의 격차를 해소하고 업무 장소와 관계없이 평등한 업무 경험을 부여하는 여건 마련이 필요하다는 설명이다. 조직의 비즈니스 프로세스 또한 디지털화해 IT에서 인적자원관리(HR), 운영, 마케팅, 제조에 이르기까지 모든 비즈니스 프로세스와 기능을 하이브리드 시대에 맞게 클라우드 기반 업무 환경 재설계로 유연성을 크게 높일 수 있다고도 했다.

마이크로소프트는 이같은 운영 모델을 지원하는 하이브리드 업무 환경 지원 제품과 솔루션을 제공한다.

가장 대표적인 것이 팀즈다. 전세계 2억5000만명이 사용하는 협업 플랫폼인 팀즈는 화상회의, 채팅, 전화, 문서 공동작업, 프로세스 자동화까지 업무에 필요한 전 영역을 지원한다. 팀즈는 하이브리드 업무에 맞게 계속 업데이트되고 있다는 게 마이크로소프트의 설명이다.

최근에는 회의 중 말하는 사람을 자동 감지해 메인 화면에 띄우는 인공지능 기반 기능과 파워포인트를 활용할 경우 발표자 모습을 파워포인트 화면 내 삽입할 수 있는 기능을 추가했다.


팀즈룸은 팀즈의 디지털 워크스페이스와 전용 인증장비들을 결합한 첨단 공간 디자인으로, 인공지능 기반 고품질 오디오, 비디오가 포함돼 있다. 팀즈룸 내 카메라는 발언자를 따라 움직이고, 스피커는 말하는 사람을 식별해 미팅 간 물리적으로 함께 있는 느낌을 제공한다.

하이브리드 업무를 위해 설계된 직원 경험 플랫폼 비바(Viva)는 커뮤니케이션, 지식, 학습, 인사이트를 제공하고 직원 간 연결성 유지를 돕는다. 현재 커넥션, 인사이트, 러닝, 토픽까지 4가지 모듈로 구성돼 있다. 조직이 하이브리드 업무 환경에서 조직 구성원 관리에 필요한 통합 솔루션을 제공한다.

또한 서피스 허브, 서피스 랩톱, 서피스 프로 등 7개 제품군으로 구성된 서피스 제품군도 각각 사용 목적에 맞게 차별화해 제공한다. 서피스는 독창적인 디자인과 운영 편의성, 직관적 사용 편리성, 창의력과 협업을 지원하고 미래 지향적인 업무방식에 최적화돼 설계됐다. 기존의 업무 환경을 그대로 활용할 수도 있고, 보안도 강화했다.

마이크로소프트는 하이브리드 업무에 맞는 보안 전략인 ‘제로트러스트’ 접근 모델을 마이크로소프트 365에서 지원하고 있다.

박상준 한국마이크로소프트 모던워크 비즈니스 매니저는 “보안 분야에서도 업무 환경 변화에 걸맞는 새로운 패러다임이 필요하다. 바로 아이덴티티와 보안 경계를 새롭게 설정하는 것으로, 클라우드와 사물인터넷(IoT) 환경같은 기업의 새로운 경계선이 설정되고 있기 때문”이라면서 “시스템에 접근하는 사용자를 명확히 검증하고, 최소한의 사용권한을 부여해야 하며, 공격상황을 가정한 상태에서 대응이 이뤄져야 하는 원칙을 기반으로 제로트러스트 환경을 먼저 구축해야 하며, 우선 아이덴티티와 엔드포인트 보호부터 시작해야 한다”고 강조했다.

마이크로소프트는 ▲아이덴티티 및 접근 관리 ▲위협 방지 ▲클라우드 보안 ▲정보보호 및 거버넌스 ▲위협관리 ▲규정준수 관리 등 보안 기술 분야를 폭넓게 지원하고 있다. 

글. 바이라인네트워크
<이유지 기자>yjlee@byline.network

 


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