%ec%b0%b8%ea%b3%a0%ec%9d%b4%eb%af%b8%ec%a7%80-%ec%a7%80%ec%8b%9din_%ec%a7%80%ec%8b%9di전문가 답변 서비스 ‘지식인(iN)’으로 인기를 얻었던 네이버가, 이번엔 인공지능을 활용한 ‘지식아이(i)’ 서비스를 내놓는다. 지식i 봇이 질문 내용을 파악해 알아서 카테고리를 분류하고, 비슷한 질문이라 판단할 경우 가까운 과거에 나왔던 우수 답변을 자동 노출하는 형태다.

네이버(대표 한성숙)가 자사 지식 공유 플랫폼 지식iN에 인공지능 추천 서비스인 ‘지식i’를 선보이고, 답변 추천 기능 및 질문 분야 추천 서비스를 제공한다고 29일 밝혔다.

지식i는 지식iN 봇의 명칭이자 추천 서비스다. 1차적으로 그간 질의 응답이 많아 데이터가 풍부한 일부 질문의 답변 추천과 질문 분야 추천에 지식i를 적용한다. 네이버 측은 향후 지식i의 정확도를 높여 해당 서비스의 적용 범위를 계속해 확대해 나간다는 방침이다.

지식iN은 지난 2002년 첫 선을 보인 이후, 총 1억 9천만 건 이상의 질문과 2억 6천만 건 이상의 답변이 등록됐다. 현재 연간 2천만 건 가량 질문과 3천 2백만 건 이상의 답변 등록되어 있다.

지식i의 답변 추천 기능에는 빅데이터 처리 및 질문 내용 분석, 기계학습 등의 딥러닝 기술이 활용됐다. 새로운 질문이 입력되면, 기존 지식iN에 있던 질문들 중 유사도가 높은 질문의 우수 답변이 새로운 질문에 대한 답변으로 자동 추천된다.

추천 답변으로는 ‘전문가 답변’ 및 최근 2년간 등록된 양질의 Q&A 4천만 건이 활용된다. 질문의 10~15% 정도에 답변 추천 기능이 우선 적용되며, 적용 범위는 점차 확대될 예정이다.

또한, 지식i의 문맥 처리 및 빅데이터 분석 기술을 통해, 질문 분야 설정이 자동화된다. 지금까지는 질문자가 질문을 입력한 후, 해당 질문이 어떤 분야에 속하는지를 설정해 해당 분야 전문가들에게 자신의 질문을 전달할 수 있었다. 이 질문 분야 설정이 자동으로 이루어짐으로써, 지식iN 질문하기가 더욱 간편해졌다.

강춘식 네이버 지식iN 서비스 리더는 “지식iN은 개인 맞춤 정보를 확인할 수 있는 지식 공유 플랫폼으로 자리잡아왔다”며, “기술의 발달로 이에 소요되는 시간을 단축시킬 수 있어 지식i의 적용이 더욱 큰 의미를 가진다. 빠른 시일 내에 지식i를 더욱 넓은 범위에서 제공할 수 있도록 하겠다”고 말했다.
글. 바이라인네트워크

<남혜현 기자> smilla@byline.network