베스핀글로벌, 실행형 AI 에이전트 ‘헬프나우 컴퓨터’ 출시

베스핀글로벌은 실행형 인공지능(AI) 에이전트 ‘헬프나우 컴퓨터’를 출시했다고 3일 밝혔다. 브라우저와 애플리케이션, 터미널, 외부 도구 등을 직접 조작해 문서 작성과 데이터 분석, 시스템 조회·입력·신청 등 기업 업무를 수행하는 솔루션이다.

헬프나우 컴퓨터는 기존 AI 어시스턴트의 질의응답 기능에서 나아가 사용자 요청을 단계별 실행 계획으로 전환한다. 이후 사내 시스템 및 응용프로그램인터페이스(API)와 연계해 업무 과정을 처리한다.

핵심 기술은 사용자 목표를 실행 가능한 단계로 나누고 작업별 실행·재시도·중단·완료를 제어하는 에이전트 런타임이다. 업무 실행, 자연어 기반 SQL 생성·실행(NL2SQL), 코드 생성, 브라우저 조작, 컴퓨터 조작 등 9종의 실행 도구를 제공한다. 이를 통해 단일 작업부터 여러 단계로 구성된 업무 흐름까지 처리하도록 설계했다.

주요 기능은 기업 시스템 조작 자동화, 문서 작성 및 데이터 분석, 사내 시스템·외부 도구 연계, 여러 단계의 업무 조율 등이다. 전사적자원관리(ERP)·그룹웨어·업무 포털 등 웹 기반 시스템을 탐색하고 데이터를 입력하거나 신청·제출 업무를 수행한다. PDF·워드·엑셀·파워포인트·HWP 문서를 읽고 수정하거나 새로 작성하는 기능도 갖췄다.

또 광학문자인식(OCR)과 시각언어모델(VLM)을 활용해 스캔 문서와 화면을 분석한다. 자연어 질의를 SQL로 변환해 분석 결과를 표·차트·보고서 형태로 제공한다. 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP)과 API를 통해 이메일·그룹웨어·전자문서·ERP·고객관계관리(CRM) 시스템에도 연결할 수 있다. 연동 시스템에서는 데이터 조회·입력·신청·승인 요청 등을 처리한다.

반복 업무는 스킬로 표준화해 조직 내에서 재사용할 수 있다. 작업 메모리와 개인화 메모리, 온톨로지·그래프 기반 지식 계층을 활용해 업무 맥락을 반영하는 기능도 포함했다.

기업 시스템을 직접 조작하는 만큼 보안 및 실행 통제 기능도 적용했다. 국제표준화기구(ISO)·국제전기기술위원회(IEC)의 AI 관리체계 인증인 ISO/IEC 42001을 기반으로 역할 기반 접근 제어(RBAC), 단일 로그인(SSO), 실행 이력 감사 로그, 개인식별정보(PII) 탐지·차단 기능을 지원한다. 모든 작업은 격리된 샌드박스와 가상 파일 시스템(VFS) 환경에서 진행한다. 위험도가 높은 작업은 사용자 승인을 거치도록 설정할 수 있다.

아울러 멀티 테넌트 환경을 지원하며, 키클록·옥타·지스케일러 등 기존 인증·보안 시스템과 연동할 수 있다.

지원하는 AI 모델은 GPT-OSS, 라마, 큐웬, 하이퍼클로바X, 엑사원, 제미나이 등이다. 구축 환경은 아마존웹서비스(AWS)·마이크로소프트 애저·구글 클라우드·오라클 클라우드 인프라스트럭처(OCI)·네이버클라우드·삼성클라우드플랫폼·KT클라우드 등이다. 온프레미스와 클라우드 보안인증(CSAP)을 받은 클라우드 환경에도 설치할 수 있다.

적용 분야는 공공 민원·행정, 데이터 분석·경영 보고, IT 운영·장애 대응, 문서·규정·계약 검토, 영업·CRM, 리서치·시장 모니터링 등 6개 영역이다. IT 운영 분야에서는 시스템 로그를 분석해 장애 원인을 추론하고, 승인된 런북(Runbook)에 따라 조치한 뒤 시스템 상태를 재확인하고 결과를 보고하는 방식으로 활용할 수 있다. 공공·금융 등 보안과 규제 요건이 엄격한 산업을 위해 온프레미스와 폐쇄망 배포도 지원한다.

도입 과정은 관찰·보조·실행 등 3단계로 구성했다. 초기에는 AI가 업무를 관찰하고 실행 방안을 제안하며, 검증 결과와 업무 특성에 따라 실제 작업 범위를 확대하는 방식이다. 생산성 개선 효과 등은 개념검증(PoC) 과정에서 고객별 기준값을 측정해 확인한다.

헬프나우 컴퓨터는 베스핀글로벌의 기업용 AI 워크스페이스 ‘헬프나우 플렉스’에 ‘AI 컴퓨터’ 메뉴로 탑재된다. 통합 AI 플랫폼 ‘헬프나우 AI 플랫폼’의 에이전트 포털에서도 핵심 기능으로 제공한다. 임직원은 AI 채팅, 에이전트 허브, AI 문서 스튜디오와 함께 하나의 워크스페이스에서 관련 기능을 이용할 수 있다.

베스핀글로벌의 기업 AI 프레임워크인 ‘7 레이어 AI 스택’에서는 5계층인 에이전트 구축·운영을 구성한다. 에이전틱 검색증강생성(RAG), 대규모언어모델 오케스트레이터, MCP 브리지 등 다른 계층 기술과 연동한다. 기업은 업무 목적과 IT 환경, 보안 요건에 따라 AI 실행 기능을 구성할 수 있다는 게 회사 측 설명이다.

도입 방식은 서비스형 소프트웨어(SaaS) 구독형과 설치형으로 나뉜다. 설치형은 쿠버네티스와 도커 환경을 지원한다. 공공기관은 디지털 전문 계약 방식을 통해 구축 서비스를 함께 이용할 수 있다.

박기철 베스핀글로벌 헬프나우 개발본부장은 “기업 현장에서 AI가 진정한 가치를 발휘하려면 이해를 넘어 실행으로 이어져야 한다”며 “헬프나우 컴퓨터는 임직원의 업무 요청을 실제 결과물로 완성하는 엔터프라이즈 AI 에이전트다. 앞으로 디지털 인력의 역할은 AI와 인간의 협업을 통해 새롭게 정의될 것”이라고 말했다.

글. 바이라인네트워크
<김원민 기자>wmkim627@byline.network