워크데이의 AI 전략 “인사 맥락과 데이터 기반 AI 에이전트”

연초 사스포칼립스의 대표 기업으로 지목됐던 기업용 인사 및 재무 관리 소프트웨어 서비스(SaaS) 기업 워크데이. AI 에이전트로 대체될 소프트웨어로 꼽았던 세간의 의구심을 떨치고 AI 에이전트 기반 업무 실행 플랫폼으로 시장을 공략하고 있다. 오랜 기간 기업의 인사 및 재무 데이터를 관리한 경험과 기술 및 운영 체계를 바탕으로 성과 명확한 AI 에이전트를 제공해 기업고객의 AI 도입 효과를 극대화한다는 게 기본 전략이다.

워크데이코리아는 7일 서울 사옥에서 개최한 기자간담회에서 심층적인 AI 도입 단계로 나아가는 국내 기업에게 AI 최적화된 인사 운영 모델 설계와 글로벌 확장을 지원하겠다고 밝혔다.

이날 간담회에서 허정열 워크데이코리아 지사장은 “워크데이코리아는 기업의 장기적인 요구에 부응하기 위해 조직 역량을 강화하고 국내 파트너 생태계를 확대하는 데 주력했다”며 “핵심 인사 및 재무 업무 프로세스에 AI를 안전하게 적용할 수 있도록 하고, 단일 플랫폼에서 글로벌 인력 데이터를 통합 관리하며, 채용, 급여, 성과 관리, 직원 셀프 서비스 전반에 걸쳐 실질적인 업무 운영 가치를 제공하겠다”고 말했다.

그는 “반도체, 제조, 바이오제약, 항공, 물류, 엔터테인먼트, 디지털 네이티브 플랫폼, 금융 서비스를 비롯한 국내 주요 산업에서 전략적 관심이 확대되고, 도입 검토도 한층 심화되고 있다”며 “워크데이는 기업의 요구 승인 체계, 권한, 감사 추적이 매우 중요하다는 걸 알고 있고, 이를 AI 에이전트 개발 단계부터 임베딩시킨다”고 강조했다.

그는 “기업의 인사, 재무 데이터가 하나의 플랫폼에서 업무 프로세스에 녹아 들어있고, 잘 정렬되고 내재화돼 있으며, 여러 데이터 테이블에 AI만 덧씌워 진행하는 여타의 AI 에이전트와 확실한 차이를 보인다”고 덧붙였다.

그는 워크데이코리아의 비즈니스 성장의 주요 축으로 AI 에이전트, 스킬 기반 인재 관리, 글로벌 HR 운영, 파트너 기반 구축 역량을 제시했다. 워크데이의 AI 에이전트는 사전에 승인된 범위 내에서 업무를 안전하고 효율적으로 수행하도록 핵심 업무 프로세스를 재설계하고, 스킬 기반 인재 관리는지속적으로 변화하는 스킬 정보를 분석활용하는 인텔리전스를 바탕으로 현대적인 인재 관리 체계 구현한다. 글로벌 HR 운영에서 워크데이는 분산된 글로벌 인재 관리 데이터를 보안 강화된 단일 플랫폼으로 통합하고, 파트너 기반 구축 역량을 위해 한국 및 글로벌 파트너십을 확대해 시장 내 솔루션 제공 역량을 강화하고 고객 성공을 지원하고 있다.

허 지사장은 “워크데이는 AI 에이전트의 개수에 집착하지 않고, 20년 간 운용한 인사 관련 모든 비즈니스 맥락과 베스트 프랙티스를 바탕으로 가장 잘 이해한 워크플로우에서 고객에게 가장 큰 임팩트를 주는 서브 프로세스를 AI 에이전트를 기반으로 재설계한다”며 “여기서 재설계는 단순히 프로세스 개선 차원이 아니라 제로에서 새롭게 설계하는 것으로, 비즈니스 가치로 쉽게 계산될 수 있는 영역”이라고 강조했다.

워크데이의 AI는 답변 제공을 넘어 기업의 업무를 안전하고 정확하게 실행한다. 핵심 플랫폼은 예측, 조언, 실행 등의 접근 방식을 취하는데, 비즈니스 성과에 영향을 미치기 전에 업무 운영 상의 변화를 파악하고(예측), 맥락과 역할에 기반한 인텔리전스로 의사결정을 지원하며(조언), 확립된 거버넌스 체계에 따라 기업 시스템 내에서 업무를 안전하게 실행한다.

허 지사장은 “워크데이의 데이터 아키텍처는 인메모리 오브젝트를 통해 데이터 간 관계를 거미줄처럼 엮는 걸 기본으로 한다”며 “이것이 온톨로지나 지식그래프의 형태이고, AI 에이전트에게 데이터가 더 빨리 읽힐 수 있는 구조”라고 설명했다.

그는 “이는 AI 에이전트의 토큰 소비나 속도 측면에서 더 유리한 아키텍처이며, 워크데이가 비용 면에서 아키텍처 차원에서 유리하다는 것”이라며 “오픈AI, 앤트로픽 같은 기업이 고객과 협업해 처음부터 AI 에이전트를 만드는 게 불가능하진 않고 잘 되기도 하겠지만, 민감한 인사 및 재무 정보는 쉽게 접근하기 어렵고 리스크도 크기 때문에 워크데이의 AI 에이전트가 더 유리하다”고 밝혔다.

워크데이의 에이전트는 기업 운영에 이미 적용되고 있는 정책, 권한, 규칙, 비즈니스 프로세스 체계를 그대로 계승함으로써 속도와 정확성을 모두 보장하는 가드레일 안에서 핵심 업무에 AI를 적용한다. 추론과 실행에서 사용자의 의도를 이해하고 논리적인 다음 조치를 제안하는 동시에, 조직의 보안 권한, 승인 체계, 규정 준수 요건, 감사 추적 기록을 엄격히 준수하게 돼 있다. 워크데이 플랫폼은 기본적으로 AI를 핵심에 내장돼, 외부 연동이나 별도로 분리된 데이터 사일로 없이 연결된 인사 및 재무 데이터를 활용하게 한다.

인재 확보 자동화를 위한 워크데이 패러독스(Workday Paradox) 등의 연동을 포함해 핵심 인사 및 재무 프로세스를 재설계해 생산성을 향상시키며, 직관적으로 파악할 수 있는 사용량 기반의 플렉스 크레딧(Flex Credit) 모델을 제공해, 기업이 운영 전반에 대한 완전한 가시성을 확보하면서 AI 기능을 필요에 따라 유연하게 도입 및 활용할 수 있도록 지원한다. 워크데이 사나(Sana)는 직원이 워크데이와 소통하는 단일 인터페이스로, 워크데이의 모든 AI 에이전트를 한곳에서 제공하고 조율함으로써 직원은 어떤 에이전트가 어떤 업무를 담당하는지 알 필요 없이 업무 수행이 가능하다.

워크데이코리아는 올해 들어 파트너 전략을 강화하고 있다. 그동안 엄격한 기준에 따라 보수적으로 파트너 생태계를 운영해왔지만, 올해는 새로운 영역으로 비즈니스를 확장하면서, 파트너 생태계를 대폭 확대하고 있다.

허 지사장은 “파트너 생태계의 우선순위는 전체 사업 목표 비중을 확대하고 파트너 재판매를 확장하며, 모든 영업 기회에 파트너를 연계한다는 것”이라며 “기존의 파트너 기준을 낮추고 파트너를 늘리겠다는 게 아니라, 고객의 AI 네이티브 조직 전환에서 인재 전략을 고민할 때 기술 역량 외 다른 역량 유형의 파트너를 통한다는 것”이라고 설명했다.

그는 “AI 에이전트 역량을 보유한 파트너, 글로벌 하이퍼스케일러와 파트너십, 한국형 오퍼링 등 여러 파트너와 함께 일하고 있다”며 “HCM뿐 아니라 어댑티브 플래닝, AI, 탤런트 AI 등을 위한 새 GTM 영역에서 관련 생태계도 확장하고 있다”고 덧붙였다.

워크데이코리아는 지난 6개월 사이 콘페리. 플래티어, 원티드, 시프티, 그리팅, 코인어스, PWC. 딜 등을 새로운 파트너로 영입했다. 지난 9년 사이 모집한 파트너를 6개월 만에 새로 영입한 것이다.

허 지사장은 “기존 먹거리를 나누는 게 아니라 새로운 영역을 새 파트너와 진행하고 있다”고 강조했다.

워크데이는 이날 ‘사나 기반의 워크데이 러닝(Workday Learning, powered by Sana)’을 정식 출시했다고 발표했다. 이 솔루션은 워크데이가 보유한 신뢰할 수 있는 인재 및 스킬 데이터와 사나의 AI 네이티브 학습 경험을 결합한 것이 특징이다. 이를 통해 기업은 기존에 보유한 신뢰도 높은 인력 데이터를 기반으로 임직원 개개인에게 최적화된 맞춤형 교육을 제공하고, 보다 효과적인 학습 경험을 구현할 수 있다.

글. 바이라인네트워크
<김우용 기자>yong2@byline.network