‘검색보다 대화’…네이버, AI 쇼핑 에이전트 정식 출시

네이버는 지난달 25일 약 4개월 간의 베타 운영을 마치고 인공지능(AI) 쇼핑 에이전트를 정식 출시했다고 1일 밝혔다.

AI 쇼핑 에이전트는 사용자의 쇼핑 관련 질문에 맞춰 상품을 추천하고, 탐색 과정에서 필요한 정보를 제공하는 서비스다. 회사는 사용자의 질문 의도와 쇼핑 상황을 반영해 다음 행동까지 제안하는 형태로 기능을 확대했다고 설명했다.

네이버에 따르면 AI 쇼핑 에이전트 이용자 가운데 70% 이상이 15자 이상의 롱테일 질의를 입력했다. 가격과 기능 등 여러 조건을 함께 제시하는 복합 질의도 증가했다. 이는 이용자들이 단순 검색어보다 구체적인 조건을 제시하며 상품을 찾는 방식이 늘고 있다는 의미다.

회사는 서비스 이용 지표를 공개하며 6월 일간 이용자 수가 베타 서비스를 시작한 3월과 비교해 50% 이상 증가했다고 밝혔다. 일평균 재방문 이용자는 약 3배 늘었으며, AI 쇼핑 에이전트를 통한 거래액은 2.7배 이상 증가했다고 설명했다.

정식 서비스에서는 답변 기능도 일부 변경됐다. 이용자의 질문에 상황별 쇼핑 기준을 먼저 제시한 뒤 관련 상품을 추천한다. 또 질문 목적에 따라 쇼핑 주제를 구분해 안내한다고 네이버는 밝혔다.

사용 편의 기능으로 이용자는 대화 중 입력한 질문을 수정할 수 있다. 답변에 대한 긍정·부정 평가와 의견을 남기는 피드백 시스템도 제공 중이다.

추천 결과에 활용된 콘텐츠를 확인하는 기능도 도입됐다. 이용자는 블로그와 카페 등 사용자가 직접 만든 콘텐츠(UGC)를 한곳에서 확인할 수 있다. 네이버는 이를 통해 답변의 참고 자료를 함께 제공한다고 설명했다.

이정태 네이버 쇼핑검색&AI 리더는 “AI 쇼핑 에이전트는 사용자와의 대화를 바탕으로 검색과 비교, 탐색 과정을 지원하고 실제 구매까지 이어질 수 있도록 기능을 제공하고 있다”며 “하반기에는 개인화된 멤버십 혜택 추천과 장바구니, 배송 정보 관련 기능 등을 추가할 계획”이라고 밝혔다.

글. 바이라인네트워크
<김원민 기자>wmkim627@byline.network