어도비, 마케팅 AI 에이전트 10종 발표

어도비가 마케터를 위한 AI 에이전트 솔루션을 19일 공개했다.

어도비는 마케팅 및 고객 경험 플랫폼인 어도비 익스피리언스 플랫폼(AEP)에서 마케팅에 특화된 AI 에이전트를 사용하고, 여러 에이전트를 조율할 수 있는 솔루션을 선보였다. 브랜드 중심 에이전틱 앱인 브랜드 컨시어지도 공개했다. 해당 앱은 특정 임무 수행형 챗봇 및 웹 기반 에이전트에서 진화한 형태로, 기업의 고유한 브랜드 속성과 고객 데이터를 활용해 모든 고객에게 맞춤형 브랜드 컨시어지 경험을 제공하는 풍부한 브랜드 중심 에이전트 경험을 한다.

어도비 익프리언스 플랫폼 제품의 AI 기능은 ‘어도비 AI 플랫폼’으로 구동된다. AI 에이전트와 모델을 통합한 것으로 서드파티 생태계의 AI 에이전트를 비롯해 상업적으로 안전한 어도비 파이어플라이, 안전한 서드파티 모델, 자사 데이터 인사이트 등을 포함한다. 고객 경험(CX) 데이터, CX 언어 모델 및 AI 에이전트 오케스트레이션을 통합한 어도비 익스피리언스 플랫폼에서 실행된다.

어도비 익스피리언스 플랫폼 에이전트 오케스트레이터는 어도비 및 서드파티 생태계에서 AI 에이전트를 구축, 관리 및 조율할 수 있게 해준다. 어도비 익스피리언스 플랫폼 기반의 에이전트는 고객 데이터와 콘텐츠에 대한 심층적인 이해를 바탕으로 의사 결정을 강화하고, 멀티 에이전트 협업 및 역동적인 적응형 추론을 가능하게 하는 의사 결정 과학 및 언어 모델을 지원한다.

어도비 익스피리언스 플랫폼 데이터는 무관한 데이터에서 의미를 도출하고 영향력 있는 고객 경험을 구현하는 경험 데이터 모델 스키마에 따라 통합돼, 기업이 가치 실현에 걸리는 시간을 단축할 수 있도록 돕는다. 현재 수십억 개의 고객 프로필이 어도비 익스피리언스 플랫폼을 통해 관리 및 활성화되고 있다.

어도비는 어도비 엔터프라이즈 애플리케이션에서 직접 활용할 수 있는 어도비 익스피리언스 플랫폼 에이전트 제품 10종을 발표했다. 어도비 익스피리언스 플랫폼 에이전트 오케스트레이터에 구축된, 바로 사용 가능한 AI 에이전트는 어도비 실시간 고객 데이터 플랫폼(CDP), 어도비 익스피리언스 매니저, 어도비 저니 옵티마이저, 어도비 커스터머 저니 애널리틱스 등의 애플리케이션을 강화한다.

계정 자격 에이전트는 영업 파이프라인을 구축하고 구매 그룹의 핵심 구성원을 참여시킬 수 있는 새로운 기회를 평가 및 발전시켜 기업의 B2B 목표를 지원한다. 오디언스 에이전트는 크로스 채널 참여 데이터를 분석해 목표 기반의 고가치 고객 세그먼트를 생성 및 최적화한 후 이를 대규모 개인화 캠페인으로 활성화할 수 있다. 콘텐츠 제작 에이전트는 마케터와 크리에이티브 팀이 사전 정의된 브랜드 가이드라인을 준수하면서 브리프에 따라 콘텐츠를 생성, 조합해 대규모로 제작할 수 있도록 지원한다.

데이터 인사이트 에이전트는 조직 전반의 여러 신호로부터 인사이트를 도출하는 프로세스를 단순화하고 확장해 경험 제작자가 고객 경험 이니셔티브를 시각화하고, 예측 및 개선할 수 있도록 돕는다. 데이터 엔지니어링 에이전트는 기업이 조직 전반에 분산된 데이터를 지속적으로 연결하면서 발생하는 복잡한 작업인 데이터 통합, 정리, 보안 등의 대용량 데이터 관리 작업을 지원한다.

실험 에이전트는 개인화 이니셔티브 담당 팀이 새로운 아이디어를 가정 및 시뮬레이션하고, 영향 분석을 수행하며, 애플리케이션에 원활하게 연결해 활성 실험으로 전환할 수 있도록 돕는다. 여정 에이전트는 고객 여정에 대한 아이디어 구상, 분석 및 최적화 전반에 걸쳐 작업을 주도하며 크로스 채널 경험을 효율적으로 조정하도록 지원한다.

제품 어드바이저 에이전트는 개인별 선호도와 과거 구매 이력을 바탕으로 한 맞춤형 제품 제안 경험을 통해 브랜드 참여를 활성화하고 구매 가능성을 높이도록 지원한다. 사이트 최적화 에이전트는 고객 참여를 높이기 위해 문제를 자동으로 감지, 보고 및 해결함으로써 브랜드 웹사이트의 원활한 작동을 위한 상시 지원을 제공한다. 워크플로우 최적화 에이전트는 진행 중인 프로젝트 상태를 모니터링하고, 승인을 간소화하며, 워크플로우를 가속화해 생산성을 높이고 팀 간 협업을 지원한다.

새로운 세대의 소비자들은 선호 브랜드와의 대화형 경험에서 가치를 발견하고 있다. 어도비 애널리틱스(Adobe Analytics)에 따르면 2025년 2월까지 미국 소매 유통 사이트에서 소비자가 구매 안내 및 할인 혜택을 찾고자 AI 구동 채팅 서비스 등 생성형 AI 소스를 클릭한 트래픽이 1200% , 여행 사이트에서는 1700% 증가했다. 에이전틱 AI는 한층 복잡한 작업을 처리하고, 고도로 맞춤화된 추천을 제공하는 AI 에이전트를 통해 기업과 소비자의 새로운 상호 작용 방식을 제시한다. 여기에 여행, 숙박 업계의 개인화된 여행 계획부터, 쇼핑객이 소매점에서 완벽한 제품 또는 서비스를 찾도록 돕는 것까지 모든 것이 포함될 수 있다.

어도비 익스피리언스 플랫폼 에이전트 오케스트레이터에 구축된 새로운 AI 구동 솔루션인 어도비 브랜드 컨시어지를 통해 기업은 몰입감 있는 대화형 경험을 제공하며, 소비자가 탐색부터 구매 결정을 내리는 전 과정을 안내하는 AI 에이전트를 구성 및 관리할 수 있다. 멀티모달 방식의 브랜드 컨시어지는 텍스트, 음성 및 이미지를 통한 상호작용을 지원하는 동시에 AI 기반의 풍부한 상품 추천 및 비교를 제공한다. 고객이 기업의 디지털 자산 전반에 걸쳐 상호작용하는 과정에서 어도비 익스피리언스 플랫폼을 통해 파악된 감정, 행동 및 문제에 대한 인사이트를 기반으로 전반적인 고객 경험을 알리고 형성할 수 있다.

어도비 브랜드 컨시어지는 B2C및 B2B 팀이 사용할 수 있도록 구축됐다. 브랜드 컨시어지는 영업 및 마케팅 팀의 공동 운영이 필요한 계정 자격 에이전트 등 어도비 익스피리언스 플랫폼 에이전트를 사용해 B2B 팀만이 가진 고유한 문제를 해결할 수 있다. 일례로 브랜드 컨시어지는 브랜드 웹사이트에서 일반적인 제품 정보를 제공하는 것을 넘어 해당 계정과의 기존 관계를 기반으로 맞춤형 콘텐츠를 제공하고 후속 미팅을 예약할 수도 있다. 이러한 기능은 보다 정확한 개인화를 지원해 더 많은 리드(lead)를 생성하고 전환을 촉진함으로써 세일즈 주기를 최적화한다.

어도비 익스피리언스 플랫폼 에이전트 오케스트레이터는 기업에 멀티 에이전트 협업을 위한 툴을 제공하며, 특정 요구 사항을 해결하는 맞춤화 역량을 통해 더 많은 워크플로우에서 에이전틱 AI의 가치를 확장한다. 여기에는 에이전트 전반에서 고객 서비스, 엔터프라이즈 리소스 계획, 인력, 협업 및 생산성, 데이터 관리를 위한 사용 사례를 원활하게 실행하도록 액시엄, 아마존웹서비스(AWS), 제네시스, IBM, 마이크로소프트, 레인포커스, SAP, 서비스나우, 워크데이 등과 파트너십을 체결했다. 어도비는 다양한 업계 및 사용 사례에 대한 맞춤화를 추진하기 위해 액센추어, 딜로이트 디지털, EY, IBM 등과 확장된 에이전시 및 시스템 통합업체 파트너십을 확대한다고 발표했다.

안줄 밤브리 어도비 익스피리언스 클라우드 엔지니어링 부문 수석 부사장은 “어도비는 신뢰할 수 있는 실시간 경험 인사이트를 핵심으로 영향력 있는 고객 경험을 제공하기 위해 CMO, CIO 및 해당 조직과 긴밀히 협력해오고 있다”며 “에이전틱 AI는 업무 환경의 혁신을 가속화할 획기적인 도약”이라고 밝혔다.

글. 바이라인네트워크
<김우용 기자>yong2@byline.network