누군가에겐 메신저, 누군가에겐 AI 비서…카카오톡의 변신

카카오가 카카오톡을 이용자의 인공지능(AI) 활용 수준에 따라 서로 다른 경험을 제공하는 서비스로 발전시킨다. 기존 메신저 기능은 유지하면서, AI 어시스던트와 개인 맞춤형 AI 에이전트 팀을 활용하는 공간을 더해 이용자가 원하는 수준으로 AI를 사용할 수 있도록 하겠다는 구상이다.

13일 경기도 용인시 카카오 AI 캠퍼스에서 열린 테크 콘퍼런스 ‘이프카카오’에서 정신아 카카오 대표는 “같은 카카오톡을 사용해도 AI에 기대하는 도움과 이를 맡기려는 범위는 사람마다 다르다”며 카카오톡을 AI를 얼마나, 어떻게 쓸지 이용자가 선택하는 플랫폼으로 진화시키겠다는 계획을 밝혔다.

이러한 구상의 배경에는 이용자마다 AI 수용성과 활용 수준이 다르다는 판단이 있다. 정 대표의 설명에 따르면, AI를 적극적으로 활용하는 이용자는 1% 미만이며, 일반적인 대화 수준에서 AI를 사용하는 이용자도 20% 수준에 머무른다.

이에 카카오는 기존 카카오톡에 범용 AI 어시스턴트 ‘카나나 스페이스(Kanana Space)’와 개인 맞춤형 에이전트 팀을 연결하는 공간을 더해 세 가지 레이어를 구축한다.

카카오톡 어디서든 쓸 수 있는 AI 어시스던트 ‘카나나 스페이스’

카나나 스페이스는 이용자가 카카오톡 어디에서든 불러내 필요한 작업을 맡길 수 있는 범용 AI 어시스던트다. 단순히 질의에 답하는 수준을 넘어 개인의 과거 경험과 현재 상황을 이해하고, 요청에 맞는 서비스를 찾아 실제 행동까지 연결하는 것을 목표로 한다.

정 대표는 이날 발표에서 카나나 스페이스가 지향하는 AI 이용 경험을 소개했다. 이용자가 “지난번에 주문했던 거 주문해 줘”라고 말하면 카나나가 과거 구매 내역과 현재 상황을 고려해 필요한 상품을 제안하는 식이다.

“매일 마시는 생수를 주문한 지 한 달이 지나셨군요. 이번 달 생수는 가장 저렴한 걸로 12병 세트 2팩을 주문할게요. 톡딜에서 춘식이 생수가 병당 560원으로 가장 저렴해 배송비 없이 총 1만3400원입니다. 주문할까요?”

카나나 스페이스의 또 다른 특징은 카카오톡 어디서든 실행할 수 있도록 설계됐다는 점이다. 기존 챗GPT 포 카카오, 카나나 인 카카오톡이 탭, 아이콘 등 일부 접점에서만 이용할 수 있던 것과 달리 서비스 전반으로 AI를 확장한 셈이다.

김대년 카카오 디자인 총괄 성과리더는 “카카오톡 어디에서든 지금 하던 일을 멈추지 않고 바로 불러서 사용할 수 있는 AI 서비스”라며 “사용자의 맥락을 이해하고 질문에 답하는 것을 넘어 필요한 행동까지 자연스럽게 이어준다”고 말했다.

카나나 스페이스와 함께 카카오는 AI 사용 경험을 그래픽 사용자 인터페이스(GUI)에서 언어 사용자 인터페이스(LUI)로 확장한다. 이용자가 카카오톡 화면을 두 손가락으로 쓸면 카나나 스페이스가 실행되며, 카카오프렌즈 라이언이 음성으로 사용자와 소통한다. 기존 방식과 같이 텍스트로도 이용 가능하며, 제스처가 불편한 이용자는 플로팅 버튼으로 실행 방식을 바꾸거나 해당 기능을 끌 수도 있다. 회사는 향후 다양한 지적재산권(IP)을 활용한 캐릭터도 선보일 계획이다.

카카오는 이러한 기능을 쇼핑과 송금, 선물, 예약 등으로 확장할 계획이다. 이용자가 각 서비스의 메뉴를 찾아 들어가지 않고 원하는 행동을 말하면 카나나가 적절한 서비스를 연결해 작업을 수행하는 방식이다.

다만 메시지 전송이나 결제처럼 중요한 작업은 이용자가 직접 최종 확인하고 승인하도록 설계했다. 카나나가 작업을 수행하더라도 최종 결정권은 이용자에게 두겠다는 방침이다. 카카오는 이날부터 시작한 사전신청자 중 일부를 선정해 12월 중 카나나 스페이스 비공개 베타테스트(CBT)를 진행할 예정이다.

나만의 AI 에이전트 만드는 ‘칸바스’…카카오톡으로 연결

카나나 스페이스가 카카오가 제공하는 AI를 손쉽게 이용하는 서비스라면, 칸바스는 이용자가 직접 원하는 작업을 수행하는 AI 에이전트를 만들고 활용하는 서비스다. 카카오는 이를 통해 AI 활용에 적극적인 이용자들이 자신만의 에이전트 팀을 구성할 수 있도록 한다는 구상이다.

칸바스는 개인용 컴퓨터(PC)에 설치해 활용할 수 있는 서비스로, 이용자가 원하는 작업을 설정하면 필요한 도구와 기능을 연결해 에이전트를 구성한다. 이후 카카오톡을 통해 작업을 지시하고 결과를 전달 받을 수 있다.

예를 들어 이용자는 연말정산이나 세금 신고를 돕는 AI 에이전트를 직접 만들 수 있다. 에이전트가 필요한 자료를 수집하고 관련 웹사이트에 정보를 입력한 뒤, 이용자의 최종 확인을 거쳐 신고와 납부까지 진행하는 방식이다. 복잡한 절차를 일일이 수행하는 대신 원하는 작업을 AI에 맡기는 것이다.

회사는 칸바스의 특징으로 에이전트 코어 엔진, 에이전트별 브라우저 분리, 샌드박스 실행 환경 세 가지를 제시했다.

에이전트 코어 엔진은 이용자가 정한 작업에 따라 필요한 도구와 기능을 연결하고, 로컬 메모리를 통해 맥락을 기억해 반복 작업이나 예약 작업을 수행하도록 돕는다. 에이전트별 브라우저는 기존에 이용하던 웹 서비스의 접근 정보와 개별 에이전트의 실행 환경을 분리하는 역할을 한다. 샌드박스는 인증이나 결제 등 보안이 중요한 작업을 허용된 범위 안에서 수행하도록 제한하는 환경이다.

카카오는 칸바스를 통해 일반인의 AI 에이전트 진입 장벽을 낮춘다는 목표다. 정 대표는 “올해 상반기 다양한 자율형 에이전트 프레임워크가 등장하면서 더 많은 이용자가 이를 쉽고 안전하게 활용할 방법을 고민했다”며 “직접 설치하고 작동 방식을 이해하고 원하는 일을 하도록 설정하는 과정이 일반인에게는 여전히 낯설고 어렵기 때문”이라고 설명했다.

또 이용자 자신이 만든 에이전트를 공유하거나 다른 이용자가 만든 에이전트까지 활용할 수 있도록 서비스 범위를 확장할 예정이다. 카카오는 이르면 연내 일부 이용자를 대상으로 칸바스 비공개 베타 테스트를 진행할 계획이다.

이를 위해 카카오는 카카오는 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP), 에이전트 간 통신 프로토콜(A2A) 등을 통한 외부 서비스 연동에 더해 클라우드 브라우저에서 직접 작업을 수행하는 방식도 준비 중이다.

정 대표는 “카카오가 제공하는 에이전트부터 파트너가 만든 에이전트, 이용자가 직접 만든 에이전트까지 하나의 익숙한 인터페이스에서 만나고 대화하고 일을 맡길 수 있도록 연결할 계획”이라고 말했다.

칸바스뿐 아니라 다른 프레임워크로 만든 AI 에이전트까지 카카오톡에서 연결해 활용할 수 있는 개방형 AI 아키텍처를 준비하고 있다. 구체적인 서비스의 모습은 내년 상반기 공개할 예정이다.

궁극적으로는 AI를 직접 만들거나 복잡한 작업을 맡기지 않는 이용자도, 자신만의 에이전트 팀을 활용하는 이용자도 카카오톡이라는 하나의 플랫폼에서 각자 필요한 경험을 이용할 수 있도록 하겠다는 구상이다.

정 대표는 “카카오가 제공하는 에이전트부터 파트너가 만든 에이전트, 이용자가 직접 만든 에이전트까지 하나의 익숙한 인터페이스에서 만나고 대화하고 일을 맡길 수 있도록 연결할 계획”이라고 말했다.

글. 바이라인네트워크
<성아인 기자> aing8@byline.network