팀뷰어, ‘팀뷰어 원’ 자동화 기능 강화

팀뷰어는 통합 디지털 워크플레이스 관리 플랫폼 ‘팀뷰어 원(TeamViewer ONE)’에 자동화 기능을 추가하고, ‘문제 해결 센터(Resolution Center)’를 고도화했다고 12일 밝혔다.

IT 팀은 반복적인 장애를 일관성 있게 해결하고, 기술 장애가 직원에게 미치는 영향을 최소화할 수 있다.

팀뷰어 원은 신규 기능을 통해 IT 팀의 업무 비효율을 줄인다. 반복되는 문제를 매번 새로 조사하고, 원인과 대응 방법을 파악하기 위해 여러 도구를 오가면서 상당한 시간이 소모되는 비효율을 해결하기 위한 것이다. 이를 통해 IT 팀은 반복 업무를 줄이고 보다 전략적인 업무에 집중할 수 있다.

‘자동화’ 기능은 서비스 장애, 설정 오류, 디스크 용량 부족 등 반복적으로 발생하는 IT 문제에 대한 검증된 해결 방안을 기업이 사전에 정해 둔 정책에 따라 자동 실행되는 워크플로우로 전환한다. 동일한 문제가 다시 발생하면 IT 담당자가 직접 조치하지 않아도 미리 설정한 정책에 따라 해결 절차가 자동으로 수행된다. 기업은 반복적인 문제 해결 과정을 단축하고 검증된 해결 방안을 일관되고 지속적으로 적용할 수 있다.

여전히 사람의 개입이 필요한 문제는 ‘문제 해결 센터’를 통해 전체 진행 상황을 확인하고 처리할 수 있다. 기존 티켓 시스템과 달리 디바이스 정보 확인, 문제 조치, 스크립트 배포 기능을 하나의 화면에 통합해 IT 담당자가 여러 도구를 오가지 않고도 문제를 분석하고 해결할 수 있도록 지원한다. 문제 해결 센터는 문제가 발생한 디바이스의 상태 확인부터 문제 해결에 필요한 조치와 명령어 실행까지 하나의 운영 환경에서 처리할 수 있도록 지원함으로써, 하나의 창에서 전체 상황을 파악하고 대응할 수 있다. 또한 모든 조치 과정이 자동으로 기록되어 문제가 해결된 이후에도 문제 해결을 위한 참고 자료로 활용할 수 있다.

이번 업데이트는 팀뷰어의 AI 기반 IT 지원 기능을 하나의 연결된 워크플로우에 통합했다는 점에서 의미가 있다. IT 팀은 AI를 활용해 장애를 진단하고 해결할 수 있으며, 해결 과정이 자동으로 기록된다. 효과가 검증된 해결 방법은 재사용할 수 있는 스크립트나 자동화 과정으로 간편하게 바꿀 수 있다. 이를 통해 조직은 운영 노하우를 자산으로 축적하고, 반복 업무를 줄이며, 검증된 해결 방법을 다양한 디바이스와 환경에 일관되게 적용할 수 있다. 문제가 발생할 때마다 처음부터 다시 시작하는 대신 기존의 해결 경험을 기반으로 대응할 수 있게 돼, 팀뷰어가 지향하는 AI 기반 자율형 엔드포인트 관리(AEM) 비전을 향해 한 걸음 더 다가가게 됐다.

세바스찬 슈뢰텔 팀뷰어 제품 관리 부문 수석 부사장(SVP)은 “분산된 IT 도구로 인해 발생하는 실질적인 비용은 여러 도구 간 작업을 전환하는 과정에서 발생한다”며 “도구를 전환할 때마다 추가적인 업무 부담이 발생하고, 이미 잘 운영되는 시스템을 확장해 적용하기도 어려워진다”고 설명했다.

그는 “팀뷰어는 이번 업데이트를 통해 기업이 개별 문제를 하나씩 해결하는 방식에서 나아가 보다 자율적인 IT 운영 체계를 구축하는 데 필요한 기능을 처음으로 통합했다”고 강조했다.

이혜영 팀뷰어코리아 대표이사는 “국내 기업들은 복잡해지는 IT 환경 속에서 제한된 인력으로 더 많고 다양한 디바이스와 사용자를 지원해야 하는 과제에 직면해 있다”며 “팀뷰어 원 업데이트는 반복적인 문제 해결 업무를 줄이고, 검증된 대응 방안을 조직 전체에 확산할 수 있도록 지원함으로써 한국 기업들이 보다 자율적인 IT 운영 환경을 구축하고 직원 생산성을 향상하는 데 기여할 수 있도록 지원할 것”이라고 덧붙였다.

글. 바이라인네트워크
<김우용 기자>yong2@byline.network