11번가, ‘AI 검색’ 서비스 도입

11번가가 인공지능(AI)이 세분화된 검색 키워드와 관련 상품을추천해주는 11번가 ‘AI 검색’ 서비스를 도입했다.

18일 11번가에 따르면, 11번가 ‘AI 검색’은 고객이 검색창에 구매하고자 하는 상품군을 입력하면, 해당 상품군의 주요 기능과 특성, 용도 등을 바탕으로 세분화한 검색 키워드를 다양하게 제안하는 기능이다. 객이 이 중 구매 의도에 가장 적합한 키워드를 고르면, 별도의 재검색 없이 AI가 이에 맞는 상품들을 추천한다.

AI는 좁혀진 탐색 범위 안에서, AI가 가격 경쟁력과 배송비, 배송 속도, 구매 리뷰 등을 분석해 조건에 최적화된 5개 안팎의 상품을 추천한다. 고객이 필요에 따라 다른 상품들도 살펴볼 수 있도록 연관된 상품과 추가 검색 키워드들도 함께 제공한다.

검색 키워드 추천 외에도 고객이 원하는 조건이나 상황을 직접 입력하는 ‘상황형 검색’ 방식도 지원한다. 연령대와 성별, 계절 등의 세부 조건을 조합해 검색하거나 일상적인 표현으로 검색해도 이에 맞는 AI 추천 상품을 활용할 수 있다. 

‘AI 검색’은 11번가 모바일 앱에서 이용 가능하다. 디지털·가전, 패션·뷰티, 식품, 생활용품, 가구, 인테리어용품, 스포츠·레저용품, 유아용품, 도서, 여행, e쿠폰, 취미용품, 반려동물용품 등 카테고리를 불문하고 고객의 다양한 필요에 맞춰 폭넓게 활용할 수 있다. 회사가 분석한 결과, 서비스를 처음 선보인 7월 한 달간 AI 검색 구매전환율은 기존 통합검색 대비 2배 이상 높았다. 

11번가 설건호 개발그룹장은 “상품 선택지가 광범위한 온라인 쇼핑 환경에서, 구매 의도에 맞는 상품에 빠르게 다다를 수 있도록 탐색 범위를 좁혀 보다 효율적인 쇼핑 경험을 제공하는 데 초점을 맞췄다”며 “검색은 쇼핑이 시작되는 중요한 출발점인 만큼, AI 기술을 기반으로 고객 편의성을 지속 고도화해 갈 것”이라고 말했다.

글. 바이라인네트워크
<성아인 기자> aing8@byline.network