판매자들의 ‘수출 대행사’로 진화하는 K-패션 플랫폼

K패션 플랫폼이 단순 유통을 넘어 판매자의 해외 진출을 지원하는 도우미로 진화하고 있다. 

과거 플랫폼은 소비자와 판매자를 연결하는 유통 채널에 머물렀다. 최근 플랫폼은 판매자가 국내 어플리케이션(이하 앱)에 상품을 등록하기만 하면 외국어 번역, 해외 배송, 고객 응대(CS)까지 대신 처리해 준다. 판매자의 추가 리소스 투입이 필요 없는 구조다.

23일 이커머스 업계에 따르면, 이 같은 서비스를 제공하는 대표적인 플랫폼으로 무신사, 에이블리코퍼레이션(이하 에이블리), 더블유컨셉(W컨셉) 등이 있다.

먼저 무신사는 판매자에게 기술 연동, 물류, 마케팅, 고객서비스(CS) 등 해외 진출 전 과정을 지원하는 원스톱(One-Stop) 솔루션을 제공하고 있다. 해당 솔루션은 무신사 글로벌 스토어를 비롯해 중국 해외직구 플랫폼인 티몰 글로벌(Tmall Global) 입점까지 지원한다.

무신사 측에 따르면 응용프로그램인터페이스(API) 연동 시스템을 통해 실시간 재고와 상품 페이지가 자동으로 동기화된다. 판매자는 국내 스토어에 등록한 상품 정보를 해외 페이지에도 활용할 수 있다. 상품 기본 정보 번역도 제공한다. 

또 반품과 CS를 포함한 전반적인 운영 프로세스도 지원한다. 무신사 측은 “무신사가 직접 고객과 커뮤니케이션하여 브랜드가 개별 반품 건을 처리할 필요가 없다”며 “반품 상품은 현지 물류 거점에서 상태를 확인한 뒤 브랜드로 회수 절차가 진행되며, 불량 등 귀책으로 인한 반품인 경우에만 브랜드 측에 비용이 부과된다”고 밝혔다. 

에이블리는 글로벌 앱 ‘아무드(amood)’를 운영하고 있으며, 이를 통해 2만5000개 마켓이 일본 시장에 진출했다. 판매자가 상품을 올리면 일본어 번역, 엔화 환율 계산, 현지 CS 문의 등 시스템이 처리한다.

에이블리 관계자는 “모든 상품은 에이블리 자체 풀필먼트(Fulfillment) 센터를 거친다”며 “현지 고객이 하루에 여러 마켓의 상품을 주문하면 한 번에 합포장돼 배송된다”고 설명했다. 이와 관련해 “여성 앱 에이블리에의 흑자를 신사업에 계속 투자하는 기조”라고 밝혔다.

W컨셉도 비슷한 서비스를 운영하고 있다. W컨셉 관계자는 입점사가 글로벌 판매를 할 때 해외 물류나 CS를 연결해 주는 서비스를 이전부터 진행하고 있다고 밝혔다. 또 글로벌 몰을 함께 운영하고 있어 국내와 마찬가지로 고객 응대나 물류 연계 등을 진행한다.

반면 카카오스타일이 운영하는 지그재그(ZIGZAG)는 플랫폼 전체를 상대로 수출 대행을 계획한 바가 아직 없다고 선을 그었다. 지그재그 관계자는 “역직구 하는 플랫폼을 얼마 전 오픈하긴 했지만 뷰티에 한정된 것이고 아직은 사전 운영 단계”라며 “향후 플랫폼 전체를 수출 대행하겠다는 계획은 구체적으로 정해진 게 없다”고 말했다.

글. 바이라인네트워크
<김원민 기자>wmkim627@byline.network