네이버 스마트플레이스, CRM 연동 확대

네이버는 네이버 플레이스 사업주들이 스마트플레이스 시스템에서 CRM(고객 관계 관리) 서비스 ‘도도포인트’, ‘페이히어’, ‘오케이포스’를 활용할 수 있는 멤버십 연동 기능을 도입했다고 14일 밝혔다.

도도포인트와 페이히어, 오케이포스는 멤버십 회원을 대상으로 쿠폰 발급, 적립, 할인 등 마케팅 솔루션을 제공하는 서비스다. 플레이스 내 멤버십을 도입하려면, 이용중인 CRM 서비스 화면을 통해 연결할 수 있다.

지금까지 플레이스 사업주들이 별도CRM 솔루션으로 방문객 대상 혜택을 관리했다면, 이번 연동으로 네이버플레이스와 지도에서 보다 쉽게 멤버십 대상 프로모션과 혜택을 제공할 수 있게 됐다.

네이버는 이번 연동으로 사업주의 신규 고객 확보와 단골 고객 관리도 용이해질 것으로 보고 있다. 네이버 플레이스와 네이버 지도 내 매장 페이지에 할인 쿠폰 등 멤버십 혜택 제공 현황이 표출되며, 사업주는 플레이스 멤버십 가입자 전용 쿠폰 발급 기능도 이용할 수 있다.

MY플레이스에서는 업체별 멤버십과 혜택 정보를 한눈에 살필 수 있는 기능도 제공한다. 네이버에 따르면, 플레이스 매장 페이지에서 멤버십 전용 쿠폰을 다운로드 받은 사용자 약 25%는 매장 결제 시 쿠폰을 사용하고 있다.

네이버 플레이스는 프랜차이즈 브랜드들이 자체적으로 운영하는 회원 관리 시스템과도 연동을 늘려가고 있다. 지난 2월에는 이삭토스트의 자체 회원 관리 시스템과 연동을 시작했으며, 향후 여러 파트너사로 제휴를 확대할 계획이다.

또 ‘네이버페이(Npay) 커넥트’ 단말기와 네이버 플레이스 멤버십의 연계성도 연내 지속적으로 고도화해 나갈 계획이다. 지금 Npay 단말기는 주문과 결제, 리뷰 작성과 포인트 적립 등을 제공한다. 향후 멤버십 가입, 스탬프 쿠폰 적용 등 플레이스 멤버십과 연계한 다양한 서비스 기능도 추가 탑재될 예정이다.

네이버 플레이스 사업기획 이세훈 리더는 “플레이스 사업주들이 네이버 시스템 내에서 신규 고객을 확대하고 단골 고객은 꾸준히 관리할 수 있도록 멤버십 연동 서비스를 도입했다”면서 “앞으로 Npay 커넥트 단말기 확대 흐름에 맞춰 주문·예약·리뷰·멤버십 등 다양한 플레이스 솔루션 연계 활성화를 통해 사업주의 효과적인 매장 운영을 지원할 계획”이라고 밝혔다.

글. 바이라인네트워크
<성아인 기자> aing8@byline.network