페덱스, 카카오톡에 디지털 배송 솔루션 연동

글로벌 특송 기업 ‘페더럴 익스프레스 코퍼레이션(Federal Express Corporation, 이하 페덱스)’가 국내 이커머스 고객 경험 강화를 위해 카카오톡에 디지털 배송 솔루션을 연동했다.

6일 페덱스에 따르면, 회사는 화물 수취인이 카카오톡 내에서 화물 픽업부터 배송까지를 확인할 수 있도록 했다.

이번 서비스는 자사의 페덱스® 딜리버리 매니저 인터내셔널(FedEx® Delivery Manager International, 이하 FDMi) 서비스 개선의 일환이다.  FDMi는 실시간에 가까운 맞춤형 배송 옵션과 알림 기능을 제공하는 인터랙티브 전자상거래 배송 솔루션이다. 전자상거래 업체는 고객이 개인 일정에 맞춰 배송 시간과 장소를 직접 선택할 수 있도록 지원한다.

페덱스는 이번 서비스 연동으로 한국행 화물 수취인이 화물 픽업 단계부터 카카오톡에서 알림을 받을 수 있다고 설명했다. 수취인은 카카오톡을 통해 배송 현황을 확인하고, 배송 정보 변경이나 픽업 위치 수정 등 필요한 조치를 진행할 수 있다. 회사는 카카오톡 공식 인증 비즈니스 계정을 통해 안내 메시지를 발송해 증가하는 배송 사칭 등 온라인 사기 위험을 줄일 수 있을 것으로 기대하고 있다.

박원빈 페덱스 코리아 지사장은 “이번 서비스는 고객 접점을 한층 강화하는 중요한 진전으로, 일상적으로 사용하는 신뢰도 높은 플랫폼을 통해 배송을 직접 관리할 수 있게 되면서 이용 편의성이 높아지고 불필요한 재배송도 최소화될 것으로 기대한다”며, “앞으로도 변화하는 국내 소비자 환경에 맞춰 디지털 기반 배송 서비스를 고도화하고, 보다 편리하며 신뢰할 수 있는 고객 경험을 제공해 나가겠다”고 밝혔다.

글. 바이라인네트워크
<성아인 기자> aing8@byline.network