현대백화점, AI 쇼핑 어시스턴트 ‘헤이디’ 본격 출시

현대백화점이 인공지능(AI) 쇼핑 어시스던트 ‘헤이디(HEYDI)’를 내국인 대상으로 정식 출시했다.

헤이디는 생성형 AI가 최적의 오프라인 리테일 콘텐츠를 추천해주는 서비스로, 앞서 지난 7월 외국인 전용으로 먼저 선보였다.

19일 현대백화점에 따르면 이번 출시된 헤이디는 내외국인 통합 버전이다. 전국 현대백화점·아울렛 및 공식 홈페이지와 모바일 앱에서 이용 가능하다. 오프라인 점포에 부착돼 있는 QR코드를 스캔하거나 홈페이지와 앱 내 헤이디 메뉴를 누르면 접속할 수 있다.

헤이디는 현대백화점·아울렛 점포의 실시간 운영 정보를 활용해 방문객의 관심사와 취향에 따라 매장, 식당, 팝업스토어, 전시 등 다양한 콘텐츠를 맞춤형으로 제안한다.

이용객은 방문 점포를 선택한 뒤 원하는 쇼핑 경험에 대해 헤이디와 대화를 나누며 나만의 쇼핑 코스를 설계할 수 있다. 현대백화점은 헤이디가 내부용 정보에 기반해 외부에 공개된 정보만을 활용하는 일반적 생성형 AI 모델과 달리, 정확하고 시의성 있는 안내가 가능하다고 설명했다.

앞서 외국인 방문객을 대상으로 먼저 운영한 결과, 첫 3개월간 월 평균 헤이디 이용 건수는 9000건으로 전체 외국인 구매고객 중 약 2.5%가 헤이디를 이용한 것으로 집계됐다.

외국인 방문객 이용 패턴에서 가장 많이 등장한 키워드는 점포 운영 시간 등 단순 영업정보를 묻는 경우를 제외하고 ‘선물’(1위), ‘팝업’(2위), ‘식당’(3위)이 차지했다.

또 많이 등장하는 문구를 보면, ‘더 여유롭게 즐기는 방법’, ‘더 알차게 구경하는 법’과 같이 전반적인 코스 설계를 부탁하는 의도의 질문이 두드러졌다.

통합 버전 헤이디는 주요 기능을 한 층 업그레이드해 출시됐다. 특히 선물 추천 기능 고도화에 주력해 큐레이션 수준을 끌어올렸다.  선물 목적과 원하는 가격대 등에 맞는 브랜드 및 상품을 추천해 주며, 고객이 선물 받을 사람의 성별·나이·취향 정보를 함께 알려주면 추천 상품과 추천 이유를 보다 세세하게 알려줄 수 있다는 설명이다.

온라인 기반 AI 기술을 오프라인 리테일에 접목한 쇼핑 어시스턴트라는 차별점을 부각하기 위한 O4O(Online for Offline) 기능도 마련돼 있다. 헤이디가 추천한 브랜드 옆에 표시되는 선물 모양 아이콘을 누르면 더현대닷컴에서 즉시 주문이 가능하다.

앞으로 현대백화점은 온·오프라인 구매 이력과 장바구니 데이터, 위치 정보 등 헤이디에 연동 가능한 데이터를 더욱 풍부하게 확장해 한층 정교한 개인화 큐레이션을 구현할 계획이다.

글. 바이라인네트워크
<성아인 기자> aing8@byline.network