[커머스BN] 카카오 커머스, CRM에 AI를 결합하다
카카오가 카카오 커머스 내 마케팅을 위한 통합 플랫폼 ‘AIR-CRM’을 공개했다. 현재는 타겟 추출과 실험 중심 구조를 구현해 인하우스에서만 활용하고 있는 단계이나, 향후 마케팅 전 과정에 AI를 도입해 마케팅 효율을 높이는 데 활용한다는 목표를 내세웠다.
23일 카카오가 경기도 용인시 ‘카카오 AI 캠퍼스’에 마련한 개발자 컨퍼런스 ‘이프 카카오 2025’에서 카카오 커머스 내부에서 활용하는 통합 마케팅 플랫폼 ‘AIR-CRM’ 개발기를 소개했다. ‘AIR(공기)’가 이름에 붙은 건 AIR-CRM이 마케터의 성과 향상을 위해 없어서는 안되는 공기같은 도구가 될 수 있도록 한다는 이유에서다.
AIR-CRM은 카카오 커머스의 고객관계관리(CRM) 활동을 자동화 및 최적화하는 AI 툴이다. 마케팅 실행과 분석, 반복학습, 반영을 하나의 플랫폼 내에서 실행하는 것을 목표로 한다.
AIR-CRM의 개발 목적에 대해 최란 카카오 담당자는 “실험과 학습을 진행하는 과정이 자연스럽게 연결될 수 있도록 하고 마케팅 워크플로우를 개선하면서 AIR-CRM 자체가 캠페인을 실행하는 도구 뿐만 아니라 실행과 분석, 학습, 반영까지 선순환 구조가 가능하도록 만들자는 방향성을 세웠다”고 말했다.
지금까지는 마케팅에서의 효율성 실험 한계와 데이터 피처 효율화, 그리고 마케팅 전 과정이 여러 플랫폼으로 나뉘어 통합 관리가 어려웠다면, 이를 개선하기 위해 AIR-CRM을 개발하기 시작했다는 설명이다.
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글. 바이라인네트워크
<성아인 기자> aing8@byline.network
