네이버-롯데, 온오프라인 유통 AX 전환 위해 맞손

네이버와 롯데 유통군은 온·오프라인 유통 부문의 AX(AI Transformation) 혁신을 위해 전략적 업무 제휴에 나선다고 지난 7일 밝혔다. 롯데 유통군은 네이버와 손잡고 AI, 쇼핑, 마케팅, ESG 4개 분야에서 에이전틱 엔터프라이즈 전환에 속도를 낸다는 방침이다.

양사는 지난 5일 네이버 1784에서 최수연 네이버 대표이사 및 관계자들과 김상현 롯데 유통군 총괄대표 부회장 등 롯데관계자들이 만나 AI, 쇼핑, 마케팅, ESG 4개 분야에서 협업하기로 했다.

롯데유통군은 네이버와 손잡고 유통 특화 AI 에이전트 개발에 나선다. 구체적으로는 AI, 클라우드 등 기술을 롯데 유통군의 롯데마트, 하이마트 등 오프라인 매장 운영 프로세스에 접목한다. 양사는 쇼핑, MD, 운영, 경영지원 등 4가지 부문의 유통 특화 에이전트를 단계적으로 개발해 매장과 물류센터 등 오프라인 유통 운영 현장에 순차적으로 적용할 계획이다.

온오프라인 커머스 부문에서도 협업을 보다 강화한다. 양사는 롯데마트·슈퍼에서 네이버페이 머니·포인트 결제 시 포인트 10%를 적립해주는 공동 프로모션을 연말까지 전개하고, 세븐일레븐 등 롯데 유통 계열사의 상품과 네이버플러스 스토어 ‘지금배달’ 서비스를 연계하기로 했다.

마케팅 분야에서는 네이버클라우드의 AI 광고 솔루션 ‘NCLUE’와 네이버 디지털 광고 등을 활용해 AI 기반의 고객 분석을 통한 시장 확장에 나선다. 네이버는 이를 롯데 유통군의 오프라인 디스플레이를 포함한 다양한 채널에 접목할 계획이다.

ESG 분야에서는 네이버 내 우수 셀러의 오프라인 판로 확대 기회를 제공하기 위해 롯데백화점, 롯데마트·슈퍼 등 롯데 유통군 오프라인 매장을 활용하는 방안도 고려하고 있다.

네이버 최수연 대표이사는 “팀네이버의 첨단 기술 역량과 롯데 유통군의 오프라인 인프라를 결합하고, 양사가 보유한 온라인 커머스 인프라의 시너지를 통해 새로운 AI 쇼핑 혁신을 보여줄 수 있을 것”이라며 “앞으로도 팀네이버가 보유한 AI, 클라우드, 디지털트윈 등 기술 경쟁력과 파트너십의 전략적 접목을 통해 AX 생태계 성장을 이끌 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.

김상현 롯데 유통군 총괄대표 부회장은 “롯데 유통군이 지닌 국내 최대 오프라인 인프라와 네이버의 디지털, AI 혁신 역량을 결합해 다양한 분야에 걸쳐 시너지를 낼 수 있길 기대한다”며 “오프라인을 넘어 온라인에서도 지속가능한 성장을 이어가며, 롯데 유통군이 ‘고객의 첫 번째 쇼핑 목적지’로 확고히 자리매김하기 위해 계속해서 노력하겠다”고 밝혔다.