CU, 38개 언어 ‘AI 통역 서비스’ 도입

편의점 CU가 외국인 관광객 대상 AI 통역 서비스를 현장에 도입한다. 직영점 5개 점포에서 테스트 운영 후 점차 확대한다는 방침이다.

CU는 지난달 24일부터 명동, 홍대, 인천공항 등 외국인의 방문 비율이 높은 직영점 5곳에 PDA(개인 정보 단말기) AI 통역 서비스를 도입해 시범 운영하고 있다고 3일 밝혔다.

CU의 AI 통역 서비스는 영어, 일본어, 중국어, 체코어, 힌디어, 스와힐리어까지 총 38가지의 언어를 통역할 수 있다.

기존 점포에서 사용하고 있는 PDA를 활용해 통번역 서비스를 제공한다. 근무자가 PDA에서 생성된 QR코드를 외국인 방문객이 본인의 스마트폰으로 스캔한 후 마이크 버튼을 두르고 말하면 그 내용이 채팅창에 문자로 번역되는 방식이다. 각자 말한 내용도 단말기에 문자로 표기된다.

CU가 매장에 AI 통역 서비스를 도입한 이유는 현재 편의점을 방문한 외국인 관광객 수가 빠르게 늘어나고 있기 때문이다 지난해 CU의 해외 결제 이용 건수의 전년 대비 신장률은 2023년 151.9%, 2024년 177.1%로 2년 연속 2배 이상 늘어나고 있다.

CU는 이번 AI 통역 서비스를 통해 한국을 찾은 다양한 외국인 고객들에 대한 정확한 응대로 고객 편의를 높이고 매출 증대에도 크게 기여할 것이라고 내다 보고 있다.

CU는 외국인 고객들이 많이 찾는 직영점을 중심으로 우선 도입한 후 점진적으로 서비스를 확대할 계획이다.

BGF리테일 오현진 점포시스템팀장은 “CU의 AI 통역 서비스는 K-편의점의 우수성을 국내외에 보여주는 또다른 사례로 외국인 고객의 편의성을 높일 수 있을 뿐만 아니라 점포의 운영력과 매출 증대에도 큰 도움이 될 것’이라며 “CU는 앞으로도 대한민국 1등 편의점으로서 다양한 고객들에게 편리한 쇼핑 환경을 제공해 나갈 것”이라고 말했다.

글. 바이라인네트워크
<성아인 기자> aing8@byline.network