플리토, 신세계백화점 본점에 AI 통번역 시스템 제공

인공지능(AI) 언어 데이터 전문 기업 플리토는 신세계백화점 본점에 검색증강생성(RAG) 기술이 적용된 차세대 AI 통번역 시스템을 제공했다고 24일 밝혔다.

신세계백화점 본점에 도입된 솔루션은 ‘챗 트랜스레이션 엔터프라이즈’다. 이 솔루션은 30인치 투명 디스플레이를 통해 최대 38개 언어를 지원하며 외국인 고객이 사용하는 언어에 맞춰 안내 내용이 실시간으로 스크린에 표시된다.

회사 측에 따르면, 해당 솔루션은 신세계백화점 본점 새 단장에 맞추어 외국인 고객들의 접근성을 높이기 위해 신관 1층 라운지에 설치됐다. 특히 RAG 기술을 접목해 층별 매장, 편의시설 등 쇼핑에 필요한 안내를 처리할 수 있다. 

또한, 외국인 고객들의 효율적인 안내를 위해 스마트폰 QR 코드 스캔만으로 실시간 다국어 소통이 가능한 AI 통번역 솔루션 ‘챗 트랜스레이션’도 함께 도입됐다. 이 솔루션은 매장 내 직원이 여러 명의 외국인 고객을 동시에 응대할 수 있도록 지원해 높은 확장성을 갖추고 있는 것이 특징이며, 다국어 응대가 어려운 매장 5곳에서 시범 운영될 예정이다.

이정수 플리토 대표는 “RAG 기술이 접목된 AI 통번역 솔루션을 통해 외국인 관광 성지인 신세계백화점 본점에서 최신 정보에 기반한 통번역 서비스를 제공하게 되어 뜻깊게 생각한다”며, “앞으로도 혁신적인 언어 데이터 기술 개발을 통해 글로벌 소통이 필요한 모든 곳에서 언어 장벽을 낮추는 데 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

글. 바이라인네트워크
<홍하나 기자>0626hhn@byline.network