당근, 고객센터 AI 검색 및 요약 기능 도입

당근은 서비스 이용 도중 생기는 문의사항을 확인할 수 있도록 돕는 ‘고객센터 AI 검색 및 요약 기능’을 도입했다고 21일 밝혔다.

당근은 이 기능 도입에 대해 ” 중고거래와, 동네생활 및 모임, 구인구직 등 당근에서 이용 가능한 다양한 서비스 이용 시 생기는 궁금한 점을 간편하게 찾을 수 있게 하기 위해”서라고 설명했다. 이번 기능을 통해 이용자가 일부 자주 묻는 질문은 문의 후 대기하고 답변을 받는 과정을 생략하고 바로 문제를 해결할 수 있게 된다.

당근 앱에서 나의 당근>고객지원>고객센터 페이지 상단의 검색창에 궁금한 내용을 입력하면 AI가 당근의 가이드라인 및 정책 내용을 기반으로 이용자의 문의사항에 대해 적합한 답변을 안내한다. 또 답변에 사용된 가이드라인 링크 등 문의사항에 밀접한 검색 결과를 추가로 제공해 한번의 검색으로 보다 자세한 내용을 확인할 수 있다.

당근 측은 다양한 서비스와 함께 이용자 문의가 다양해짐에 따라 자회사 당근서비스를 통해 CS 서비스를 제공하고 있다고 설명했다. 당근서비스는 높은 퀄리티의 균등한 CS 대응과 신속 정확한 처리를 위해 이용자에게 필요한 솔루션을 빠르게 제공하는 모듈화된 대응 프로세스와 기술을 활용하고자 한다.

당근 관계자는 “당근에서는 내가 사는 동네와 삶에 밀접한 서비스를 제공하는 만큼 이용자들이 이용 도중 생기는 궁금증을 신속하고 원활하게 해소할 수 있도록 시스템을 개선하는 등 다양한 측면에서 노력하고 있다”며, “앞으로도 이용자가 더 나은 고객센터 경험을 할 수 있도록 기술적인 노력을 더해갈 것”이라고 밝혔다.

글. 바이라인네트워크
<성아인 기자> aing8@byline.network