NHN 통합 상담 솔루션 리브랜딩…‘콘티플’로 새 출발

NHN이 기존 운영하던 온라인 컨택 서비스를 4일 ‘콘티플(Contiple)’로 리브랜딩하며 컨택센터 솔루션 사업에 박차를 가한다.

콘티플은 컨택센터 시스템 구축부터 운영까지 필요한 모든 서비스를 클라우드 환경에서 제공하는 통합 상담 솔루션이다. 새로운 브랜디명은 ‘함께’, ‘같이’라는 의미의 접두어 ‘con-‘과 ‘다양한’, ‘많은’을 뜻하는 ‘multiple’을 조합했다. 기업과 고객이 쉽게 소통할 수 있도록 다양한 상담 채널과 기술, 인프라를 제공한다는 서비스 정체성을 담았다.

브랜드의 의미처럼 콘티플은 다양한 고객센터 채널에서 유입되는 문의들을 한 곳에서 관리할 수 있다. NHN은 고객사가 헬프센터, 음성, 채팅, 이메일, SNS 등 여러 고객센터 채널을 하나의 통합된 시스템에서 체계적으로 운영할 수 있다고 설명했다.

특히 콘티플은 기업 홈페이지에 고객센터 페이지 ‘헬프센터’를 구축할 수 있도록 지원한다. 템플릿을 통해 공지사항, FAQ, 1:1문의, 문의 내역 조회 등 다양한 기능으로 구성된 헬프센터를 손쉽게 활성화할 수 있고, 브랜드톤에 맞는 디자인도 가능하다.

상담사가 직접 해결하기 어려운 문의를 담당 부서로 이관해 피드백을 요청하는 ‘이슈 관리 기능’도 제공한다. 담당 부서는 이관 받은 고객 요구 사항, 이전 상담 내역 등 전체 진행 과정을 토대로 이슈를 진단해 고객에 최적의 답변을 제공할 수 있다.

클라우드 기반 솔루션으로서 뛰어난 유연성과 경제성도 갖췄다. 물리 장비 구축이나 프로그램 연동 없이 몇 번의 클릭만으로 컨택센터 운영 환경을 갖출 수 있다. 사용한 만큼 비용을 지불하는 종량제를 채택해 이용 부담도 대폭 줄여주며 상시 최신화 된 버전을 이용할 수 있는 것도 장점이다.

박재연 NHN 컨택AI사업부 이사는 “콘티플은 노후화된 컨택센터 솔루션 변경가 신규 도입에 있어서 효율화된 기능과 컨택센터 운영 노하우를 필요로 하는 기업들의 고민을 해결해줄 수 있는 솔루션”이며 “다양한 산업군에 서비스를 제공하며 확보한 노하우와 역량을 기반으로 진화하는 통합 상담 솔루션 서비스를 고객사에 공급해 나가겠다”고 밝혔다.

글. 바이라인네트워크
<이진호 기자>jhlee26@byline.network