CJ온스타일, 멤버십 제도 개편…“충성고객 확보”

CJ온스타일이 1일 멤버십 제도 개편에 나섰다고 밝혔다. 신규 고객 확보와 함께 앱 활성고객을 늘리는 등 충성고객을 확보하기 위해서다.

이번 멤버십 개편은 모바일 중심 원플랫폼 2.0 전략의 일환이다. 멤버십 승급 기준을 완화하고, 등급별 혜택을 확대하는 데에 초점을 뒀다.

멤버십 등급 경우, 승급 선정 기간을 6개월에서 3개월로 축소했다. 등급별 구매 횟수와 구매 금액 기준도 변경했다. 최상위 등급인 VVIP는 ‘구매 횟수 5회와 구매 금액 50만원’, VIP는 ‘구매 횟수 3회와 구매 금액 20만원’, 패밀리 등급은 ‘구매 횟수 2회와 구매 금액 20만원’, 프렌즈 등급은 구매 금액과 상관없이 1회만 구매하면 멤버십 혜택을 누릴 수 있다. 등급 자체는 ▲VVIP ▲VIP ▲패밀리 ▲프렌즈 4단계로 이전과 동일하다.

CJ온스타일은 등급별 혜택을 대폭 확대했다고 강조했다. 기존 VVIP등급과 VIP등급에 제공한 5% 즉시 할인 혜택은 모든 등급에게 제공한다. 등급별로 한도에 차등은 있다. 또 TV와 모바일 라이브 방송 상품 구매 시 다른 혜택과 중복 사용이 가능한 ‘방송 상품 쿠폰’도 신설했다. 회사는 “모든 멤버십 고객은 방송 상품 구매 시 즉시 할인 5%에 ‘방송 상품 쿠폰’까지 더해 등급에 따라 7~10%의 할인 혜택을 받을 수 있다”고 설명했다.

VVIP와 VIP 등급 고객을 위한 VIP 라운지도 별도로 운영하며, 다양한 혜택을 제공함으로써 우수 고객 로열티도 제고한다는 계획이다.

김태욱 CJ온스타일 e영업전략담당은 “TV와 모바일, 모바일 라이브 커머스를 유기적으로 결합해 차별화된 쇼핑 경험과 혜택을 제공하는 원플랫폼 전략이 고객들에게도 통하면서 실제로 지난 1분기 CJ온스타일 앱 활성고객이 전년 대비 늘었다”며 “올해는 모바일 중심의 원플랫폼 2.0 전략을 강화하는 만큼, 고객 로열티를 제고하며 모바일 앱 활성고객 규모화를 이뤄낼 것”이라고 말했다.

글. 바이라인네트워크
<성아인 기자> aing8@byline.network