‘돈 쓰는 고객과 소통’ NHN DATA가 내세운 초개인화 마케팅
이진수 NHN DATA 대표, 초개인화 등 신년 키워드 내세워
카카오톡 인스타그램 초개인화 솔루션 전면 배치
메타와 긴밀한 파트너십…곧 솔루션 출시 앞둬
인공지능(AI)과 대화형 마케팅(Conversational Marketing), 숏폼 마케팅(short video marketing) 그리고 초개인화. NHN DATA(대표 이진수)가 2024년 비즈니스와 마케팅의 중심 화두가 될 것으로 예상한 키워드들이다. 글로벌 시장조사 보고서가 공통적으로 짚은 부분이기도 하다. 대체적인 방향성은 정해졌다. 그럴수록 마케팅 경쟁 기업과 차별화할 수 있는 구체적인 방법론이 더욱 중요해진 시점이다.
NHN DATA은 인스타그램과 틱톡 그리고 카카오톡 등 소셜 채널의 적극 활용을 권장했다. 마지막으로 꼽은 초개인화는 앞선 키워드의 전제조건으로도 볼 수 있다. NHN DATA는 ‘자연스러운 개인화’를 보고 있다. 회사는 대중 트렌드에 재빠르고 민감하게 대응하는 ‘애자일 마케팅(Agile Marketing)’으로 진화를 점치고 관련 솔루션을 선보인다.
이진수 NHN DATA 대표는 올해 신년사에서 ▲카카오 개인화 메시지 도구와 ▲인스타그램 마케팅 자동화 솔루션을 내세웠다.
이 대표가 본 개인화는 여러 고객 중에 누구에게 마케팅할 것인가 뿐 아니라 브랜드의 고객 상황에 맞추어 ‘어느 시점에’ ‘어느 메시지’로 마케팅을 하는 것이 좋을까 에서 출발해야 한다고 정의했다.
“내 고객이 100명, 아니 단 10명이라도 개인화는 매우 중요합니다. 카카오 모먼트에서 제공하는 카카오 개인화 메시지 서비스에 연동된 저희 다이티(Dighty)를 이용한다면 서비스 이용자의 구매, 서비스 이용 데이터를 기반으로 적시에 적절한 메시지를 보내실 수 있습니다.”
인스타그램 마케팅 자동화 솔루션인 소셜비즈(SocialBiz)는 메타와 긴밀한 파트너십을 맺고 출시한다. 이전과는 다른 차원의 인스타그램 마케팅이 가능하다는 게 이 대표 설명이다. 곧 출시를 앞뒀다.
“SocialBiz는 FAQ부터 상품 소개, 구매 과정에서의 자동화된 대화까지 여러 기능을 제공합니다. 또한, 해당 솔루션은 단순히 기존에 직접 사람이 답변하던 일을 자동화하는 것을 넘어섭니다. 예를 들어 햄버거 버튼을 통해 노출되는 고정 메뉴를 상황에 맞춰 필요한 내용으로 구성하기도 하고, 고객과의 대화 중에 필요한 링크를 캐러셀, 버튼, 상품 카드 등의 다양한 형식으로 상품 및 프로모션을 안내할 수 있습니다. 또 여러분의 브랜드를 스토리 등으로 리그램 한 잠재 고객을 자동으로 식별하여 감사 메시지나 프로모션을 자동으로 보낼 수 있습니다.”
이 솔루션은 메타 API를 활용해 동작한다. 이를 통해 메시지 발송 수 와 고객 반응 등 정교한 성과 측정 데이터를 접할 수 있다. 해당 솔루션은 펀딩 플랫폼 와디즈에 얼리버드 신규 론칭을 알렸다. ‘돈 쓰는 고객’과 소통하는 새로운 마케팅이 가능하다는 차별화 포인트를 내세우고 있다.
NHN DATA는 앞서 언급한 대화형 마케팅 트렌드와 관련해 ▲DM 자동화 솔루션의 활용과 ▲공지채널 만들기 등 당장 점검해야 할 마케팅 포인트도 짚었다.
“최근 국내 인스타그램 계정이 DM 자동화 솔루션을 활용하는 경우가 늘어나고 있습니다. DM 자동화 솔루션은 고객에게 DM을 통한 새로운 마케팅 이벤트 등을 제공할 수 있다는 측면과 고객 문의에 쉽게 응대할 수 있다는 두 측면에서 큰 메리트가 있습니다. 작년(23년) 6월 19일, 인스타그램은 크리에이터 계정에서 일대다 소통을 할 수 있는 공지 채널을 전 세계에 확대 도입했습니다. 크리에이터는 공지 채널에 사진, 영상, 음성 메모, 설문 등 다양한 형식으로 팔로워와 최신 소식을 공유하고 반응을 유도할 수 있어 높은 관심을 끌고 있습니다.”
한편 이진수 NHN DATA 대표는 오는 2월 1일 바이라인네트워크가 주최하는 ‘2024 이커머스 비즈니스 인사이트’ 컨퍼런스(클릭)에서 이커머스 마케팅 시장 전반의 진단과 보다 고도화된 초개인화 마케팅 전략을 설파할 예정이다.
“(소셜비즈 관련해) 현재 클로즈베타 테스트에 참여하신 고객분들의 반응이 기대 이상으로 좋아서 저 역시 빨리 여러분께 이 솔루션을 소개해드리고 싶습니다. (중략) NHN DATA이 잘하는 기술로 여러분을 항상 옆에서 여러분의 성장에 도움드릴 수 있도록 노력하겠습니다.”
글. 바이라인네트워크
<이대호 기자>ldhdd@byline.network
