코어에이아이, 포스코이앤씨에 AI비서 구축….대화형AI·LLM·생성AI 적용

글로벌 기업용 대화형 인공지능(AI) 플랫폼 전문기업 코어에이아이(지사장 전상호)는 포스코이앤씨에 최첨단 기능을 접목한 업무용 AI비서 ‘포박사’를 구축했다고 14일 밝혔다.

포박사는 포스코이앤씨 IT 헬프데스크와 해외 근무직원의 노무 관련 업무를 맡는 AI비서다. 해외 건설현장에 근무하는 직원들은 IT 관련 문의나 원격지원 요구사항이 있더라도 시차로 인해 국내 IT 헬프데스크 인력들의 지원을 받는데 어려움이 있었다. AI비서로 이같은 애로사항을 해결해 24시간 365일 서비스가 가능해졌다.

AI비서 포박사는 현재 AI 시장에서 주목받는 가장 앞선 기술들을 총망라해 기업의 AI 활용에 새로운 모델을 제시했다는 것이 코어에이아이의 설명이다.

포박사는 코어에이아이의 ‘경험 최적화(XO) 플랫폼’이 적용돼 있다. 코어에이아이의 XO 플랫폼은 뛰어난 자연어 이해 능력(NLU), 업무용 백엔드 시스템과의 연동, 개발 인력 없이도 AI비서를 신속하게 구축·개선할 수 있는 노코드(no-code) 기술 등을 갖춰 가트너 매직쿼드런트 보고서에서 2년 연속 가장 높은 평가를 받은 기업용 대화형 AI 플랫폼이다.

또한 오픈소스 대규모언어모델(LLM)도 활용한다. 코어에이아이는 XO 플랫폼 내에 임베드된 오픈소스 LLM을 사용해 포스코이앤씨가 보유한 내부 정보 유출에 대한 우려가 없고, 소량의 데이터로 충분한 AI비서를 학습시킬 수 있도록 지원했다. 코어에이아이 클라우드 내부에 포스코이앤씨만을 위한 생성형 AI가 구축된 셈이다.

포박사에는 네이버가 개발한 생성형 AI ‘하이퍼클로바X’도 연동돼 있다. AI비서와 대화 중 IT 지원, 노무와 같은 회사 업무 이외의 문의가 있을 경우 범용 생성형 AI에게 직접 질문할 수 있게 함으로써 다양한 최신 정보들을 빠르게 확인할 수 있도록 했다.

이번 포스코이앤씨 AI비서 구축 프로젝트와 관련해 코어에이아이 측은 “기업의 업무 관련 데이터와 작업(task) 처리는 대화형 AI 플랫폼이, 업무와 관련된 AI비서 학습은 오픈소스 LLM이, 업무 이외의 정보 검색은 범용 생성형 AI가 담당함으로써 AI를 통한 경험 향상, 업무 자동화에서 사각지대를 없애고 효과를 극대화했다”고 설명했다.

코어에이아이코리아 김도훈 상무는 “포박사는 오픈소스 LLM과 생성형 AI까지 적용해 업무용 AI 비서를 구축한 매우 선진적인 사례”라면서 “오픈소스 LLM을 통해 포스코이앤씨만의 LLM을 계속 업그레이드할 수 있기 때문에 점점 더 AI비서의 업무 처리 능력이 좋아질 것”이라고 강조했다.

코어에이아이코리아는 포스코이앤씨와 협력해 향후 포박사를 HR 업무, 구매 포털 등으로 확산시켜 나갈 예정이다.

한편, 코어에이아이(https://kore.ai/)는 엔터프라이즈 대화형 AI 플랫폼 및 솔루션 분야 글로벌 리더로 기업이 음성 자동화 및 디지털 상호 작용을 자동화해 전세계 고객, 컨택센터 직원·상담원들에게 탁월한 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 기업이다. 200개 이상의 포춘 2000대 기업이 코어에이아이의 XO 플랫폼 및 산업 솔루션을 바탕으로 대화를 자동화하고 있으며, 전세계 1억 명 이상의 사용자에게 결과를 제공하고 있다. 이 회사는 미국 플로리다 주 올랜도에 본사를 두고 있다. 인도, 영국, 일본, 한국, 유럽, 중동에 지사를 두고 있다.

글. 바이라인네트워크
<이유지 기자>yjlee@byline.network

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