인포뱅크, AI 기반 채팅 서비스 ‘채티스트’ 개발

인포뱅크는 문서·이미지·웹 자료 통합 채팅 서비스 ‘채티스트(CHATIST)’의 개발을 완료했다고 7일 밝혔다.

인포뱅크의 채티스트는 기업이나 기관에서 자체 보유하고 있는 다양한 포맷의 문서(PDF, DOC, HWP, TXT 등)와 웹 데이터, 자주묻는 질문 등을 활용해 답변을 제공하는 거대언어모델(LLM) 기반의 챗봇 서비스다.

기업이나 기관에서 저장된 문서 내용을 파악해, 고객들의 다양한 질의를 답변하거나 간략하게 정리해준다. ‘채티스트’를 도입하면 기존 고객센터의 다양한 한계를 극복할 수 있다는 게 인포뱅크의 설명이다.

기존 고객센터는 늘어나는 상품 종류나 잦은 문서 업데이트 등으로 상담원 교육에 필요한 시간적·비용적 문제가 있었다. 상담원 수준에 따른 들쭉날쭉한 상담, 일관되지 않은 상담내용 등도 한계로 지적됐다.

그러나 채티스트를 도입하면 이 같은 문제를 해결할 수 있을 거라는 게 인포뱅크의 전언이다. 뿐만 아니라 문서 활용 및 정보 질의 응답 등의 사내 지원 업무에도 활용할 수 있다는 설명이다. 갈수록 늘어나는 규정이나 잦은 문서 업데이트에 따른 문서 관리 및 교육 시간을 단축할 수 있다. 인수인계 비용과 시간, 잘못된 문서 참조 등도 피할 수 있다.

인포뱅크는 채티스트를 별도의 구축비가 없는 서비스형 소프트웨어(SaaS) 형태로 제공할 계획이다. 향후에는 사내 구축형으로도 제공할 방침이다. 인포뱅크는 우선 자사 고객센터부터 솔루션을 시범 적용한 뒤 일반 기업·기관들을 대상으로 확대할 계획이다.

글. 바이라인네트워크
<이진호 기자>jhlee26@byline.network