채널코퍼레이션, 링글에 채널톡 공급

올인원 비즈니스 메신저 ‘채널톡’ 운영사 채널코퍼레이션은 영어회화 솔루션 ‘링글’이 채널톡을 도입했다고 15일 밝혔다.

링글은 전 세계 1만5000여명 사용자들과 튜터 1900명이 사용하는 화상 영어 서비스다.  회화 실력 향상에 어려움을 겪는 10대와 성인들을 대상으로 아이비리그 출신 원어민 튜터의 1:1 비대면 영어 수업부터 인공지능(AI) 진단, 자체 맞춤형 교재 등 종합 영어회화 솔루션을 제공하고 있다. 

이번 계약으로 채널코퍼레이션은 링글에 언어 장벽과 시차에 상관없이 상담 서비스를 제공하는 글로벌 제품인 채널톡을 공급하게 됐다. 자주 묻는 질문들을 한국어, 영어, 일본어, 중국어 챗봇으로 자동화한다. 또 추가 상담이 필요한 경우에는 고객 정보를 연동해 상담원들이 고객 맞춤형 상담이 가능하도록 했다. 

더불어 카카오, 이메일 등 여러 상담 채널을 하나의 창구로 일원화했다. 해외에 거주하고 있는 튜터들과 주고받는 이메일도 채널톡 내에서 회신할 수 있어 효율적인 상담 환경을 구축했다.

이승훈 링글 공동대표는 “전 세계 이용자들이 쉽고 편하게 상담 받을 수 있는 환경을 구축하고자 채널톡을 도입했다”며 “챗봇으로 시간과 장소에 구애없이 24시간 응대가 가능해지고, 다수의 채널을 통해 들어오던 고객 문의를 한 솔루션 내에서 관리할 수 있어 CS  효율이 향상될 것으로 기대한다”고 말했다.

최시원 채널코퍼레이션 대표는 “상담원이 학습자의 데이터를 채널톡으로 확인하고 개개인에게 최적화된 상담을 진행할 수 있어 고객 만족도가 높아질 것”며 “앞으로도 AI 기술을 기반으로 제품 및 서비스를 고도화해 다양한 글로벌 기업에서 활용할 수 있는 비즈니스 툴로 자리매김하겠다”고  말했다.

한편 채널톡은 채팅·챗봇·이메일 상담, CRM 마케팅, 팀 메신저, AI 인터넷 전화 등을 하나로 통합한 올인원 비즈니스 솔루션으로 전 세계 22개국에 걸쳐 스타트업부터 중견·중소기업(SMB), 대기업까지 약 15만여 기업이 사용 중에 있으며, 매출의 25%가 해외에서 발생하고 있다.  

 글. 바이라인네트워크
<성아인 기자> aing8@byline.network