품고, 풀필먼트 5대 약속 보상제 도입 성과 발표…약속 준수율 99.6% 달성

풀필먼트 스타트업 두핸즈는 품고 5대 약속 보상제 도입 이후 올해 상반기 약속 준수율 평균 99.6%를 달성했다고 2일 밝혔다.

두핸즈는 지난해 9월 ‘풀필먼트 5대 약속 보상제’를 도입했다. 물류 운영 전반에 걸쳐 서비스 퀄리티를 보장하는 제도로 상품 입고, B2C·B2B 출고, 배송 중 사고 및 재고관리 전반을 포함한다.

구체적으로 풀필먼트 5대 약속 보상제는 ▲ B2C 주문 당일 출고 100% ▲ B2B 납품 예약일 출고 100% ▲ 배송 중 사고 (분실, 파손 처리) 보상 100% ▲ 당일 입고 100% 보장 ▲ 재고 정확도 99.9% 보장 등을 약속한다. 품고의 전 화주사에 업계 최고 수준의 SLA(Sercive Level Agreement)를 약속하고 이를 준수하지 않을 경우, 사전에 약속된 보상을 전 화주사에 먼저 제공한다. 두핸즈 측은 화주사가 먼저 특약 사항으로 계약하거나 별도로 배상을 요구하는 방식이 아니라 물류사가 먼저 품질과 보상을 약속하는 계약 방식이 이례적이라고 할 수 있다고 설명했다.

품고는 2023년 6월 기준 5대 약속 준수율이 ▲ B2C 주문 당일 출고 100.0% 달성 ▲ B2B 납품 예약일 출고 99.6% 달성 ▲ 배송 중 사고 (오배송, 분실, 파손 처리) 사전 보상 100% 달성  ▲ 당일 입고 처리율  99.9% 달성  ▲ 재고 정확도 99.96% 달성했다고 밝혔다. 또 8월부터 품고와의 제휴 형태 운영되는 품고 파트너 센터에도 직영 센터와 동일한 SLA를 적용하고 있다고 덧붙였다.

두핸즈 박찬재 대표는 “품고는 풀필먼트의 표준을 만들기 위해 ‘5대 약속 보상제’를 도입했다. 도입 후 1년, 약속한 지표들을 매일 100%에 가깝게 달성하면서, 고객사와 소비자의 긍정적인 피드백이 이어졌고 자연히 품고의 물동량과 고객사의 매출이 동반 성장하는 결과를 가져왔다. 품고는 이를 통해 물류에도 품질이 있다는 점이 더 많이 알려졌으면 한다”라고 밝혔다.

 글. 바이라인네트워크
<성아인 기자> aing8@byline.network