세일즈포스, 업무 효율 높이는 ‘슬랙 세일즈 엘리베이트’ 공개

세일즈포스는 영업 및 업무 환경의 효율성을 강화하기 위한 새로운 솔루션을 공개했다. ‘슬랙 세일즈 엘리베이트(Slack Sales Elevate)’를 통해 인공지능(AI) 기반의 업무 프프로세스 향상 효과를 누리 수 있다는 설명이다.

17일 세일즈포스에 따르면 이날 공개한 슬랙 세일즈 엘리베이트는 ‘세일즈 클라우드(Sales Cloud)’와 협업툴 ‘슬랙(Slack)’의 연동을 기반으로 효율적인 영업 활동을 지원한다. 슬랙은 앞서 편의성 개선과 업무경험 향상을 위해 디자인 개편 업데이트를 지원한 바 있다.

슬랙 세일즈 엘리베이트는 관리 작업을 자동화하고 효과적인 영업 업무를 지원해 생산성을 높인다. 세일즈포스가 지난해 38개국 7700여명의 영업 담당자를 대상으로 한 조사 결과를 담은 보고서에 따르면 영업 담당자들은 업무 시간 중 70% 이상을 비영업 활동에 사용하며 본래 업무에 집중하지 못하는 것으로 나타났다.

슬랙 세일즈 엘리베이트는 이러한 영업 부문의 고충을 해소한다는 게 회사의 설명이다. 직관적이고 간편한 기능을 제공해 일상적인 업무에 소요되는 시간을 줄인다.

AI를 기반으로 업무 프로세스를 개선한다. AI를 활용한 데이터로 적합한 업무 프로세스를 구축해 고객과의 소통을 위한 개인 메일 자동 생성, 통화 자동 녹음이나 요약 등 여러 업무 활동을 지원한다. 또한 영업 담당자가 슬랙 내에서도 영업 파이프라인을 직접 업데이트하고 실시간으로 데이터 확인 및 알림에 신속히 대응할 수 있도록 돕는다.

개인화된 ‘세일즈 홈(Sales Home)’에서는 다양한 소비자 데이터와 비즈니스 통계를 한 눈에 확인할 수 있다. 사용자는 성과지표 달성 현황 및 알림 등을 설정할 수도 있다. 계약 과정을 영업 팀 전체에 실시간으로 공유할 수 있고, 최근 성사된 계약이나 파이프라인 업데이트, 새로운 거래 기회에 대한 자동 알림도 보낼 수 있다.

롭 시먼(Rob Seaman) 슬랙 제품 담당 수석 부사장은 “슬랙 세일즈 엘리베이트는 세일즈 클라우드를 슬랙에 도입해 세일즈 생산성 향상을 위한 툴을 제공하고 업무 자동화를 지원한다”며 “슬랙은 세일즈 클라우드 고객들이 가장 중요한 업무인 고객과의 소통과 영업 거래 성사에 집중할 수 있도록 돕는다”고 말했다.

글. 바이라인네트워크
<이진호 기자>jhlee26@byline.network