마이크로소프트365 장애, 30시간 넘게 이어져

아웃룩을 비롯한 마이크로소프트의 서비스 장애가 30시간 넘게 이어지고 있다. 역대 최악의 사태로 마이크로소프트의 복구 시도는 계속 실패하다 하루를 넘겨서야 안정화 단계에 접어들었다.

지난 12일 오후 6시(UTC)부터 마이크로소프트365 서비스 개인용과 기업용 모두에서 장애가 시작됐다. 아웃룩 메일이 서비스 불능 상태에 빠졌고, 팀즈 회의, 클라우드PC, 코파일럿, 디펜더 포 오피스365, 디펜더 XDR 등 15개 서비스 접속이 불가능해졌다.

마이크로소프트는 “마이크로소프트365 서비스 중 익스체인지 온라인 및 이메일 서비스와 상호 작용하는 기능에 영향을 미친다”며 “익스체인지 온라인과 상호 작용에 의존하지 않는 서비스 요소는 계속 작동한다”고 설명했다.

장애 초반 마이크로소프트는 X를 통해 “자동 상태 검사 실패로 서버가 사용 불가능해지는 문제를 해결하기 위해 구성 변경 사항을 테스트 중”이라며 “이와 동시에 영향을 받는 모든 서버를 재시작하고 서비스가 재개됨에 따라 상태를 모니터링하고 있다”고 밝혔었다.

그러나 마이크로소프트의 초기 대응은 실패했다. 곧바로 이어진 피드에서 “지금까지 취해진 조치들은 예상했던 효과를 가져오지 못했다”고 적었다. 마이크로소프트는 트래픽 부하를 분산하려 시도했지만, 연결 오류가 발생하면서 장애가 이어졌다.

마이크로소프트365 서비스의 관리자조차 인튠과 마이크로소프트365 앱 관리 센터 등의 시스템관리 도구에 접근할 수 없었다.

길어지는 장애에 외부의 악의적 공격이 서비스 중단의 원인이냐는 의문이 제기됐다. 이에 회사측은 악의적 활동으로 인한 결과란 징후는 없었다고 밝혔다.

마이크로소프트는 13일 오후 1시(UTC) “북미 지역에서는 전반적인 개선이 관찰되고 있으며, 유럽 대부분 지역에서도 개선세가 지속되고 있다”며 “아시아 태평양 지역에서도 고무적인 복구 신호가 나타나고 있지만, 나머지 영향받은 인프라 전반에 걸쳐 완화 조치가 진행됨에 따라 일부 사용자는 간헐적인 접속 문제나 이메일 전송 지연을 계속해서 경험할 수 있다”고 밝혔다.

마이크로소프트365 서비스 장애는 13일 밤까지 이어지다 14일 새벽 들어 조금씩 정상화되고 있다. 아직 마이크로소프트는 완전 복구를 선언하지 않은 상태다.

마이크로소프트는 14일 오전 12시 “영향을 받았던 환경 전반에 걸쳐 서비스가 지속적으로 복구되고 있다”며 “문제 해결에 필요한 추가 조치가 없는지 확인하기 위해 장기간 서비스 상태 지표를 모니터링하고 있다”고 적었다. 또 “동시에, 문제 발생 기간 동안 누적된 이메일 메시지들을 모두 처리하여 문제가 완전히 해결된 것으로 간주할 예정”이라고 덧붙였다.

기업용 마이크로소프트365의 서비스수준협약(SLA)은 월 99.9% 가동률을 보장한다. 이는 30일 기준으로 약 43분12초에 해당한다. 이 시간을 넘겨 장애가 일어나면 서비스 크레딧으로 보상하고, 사용자는 서비스 크레딧을 향후 서비스 이용요금에 적용할 수 있다. 다만, 고객이 직접 청구해야 한다.

일반소비자용 마이크로소프트365는 SLA를 보장하지 않는다. 마이크로소프트의 공식 서비스 계약 문서에 의하면, 소비자용 온라인 서비스에 대해 서비스 중단 없이 제공된다는 보장을 하지 않는다고 명시하고 있다.

글. 바이라인네트워크
<김우용 기자>yong2@byline.network