솔트룩스·다이퀘스트, AI 복지상담 ‘경남통합복지플랫폼’ 정식 개통

솔트룩스와 다이퀘스트가 공동 구축한 인공지능(AI) 기반 ‘경남통합복지플랫폼’이 15일 정식 개통됐다. 경상남도는 5개월간의 시범운영을 거쳐 서비스를 시작했으며, 도민에게 맞춤형 복지정보와 AI 상담을 제공하고 공무원의 복지행정 업무를 지원한다. 경상남도에 따르면 광역자치단체가 복지 분야에 AI를 적용해 통합서비스를 제공하는 것은 이번이 처음이다.

경남통합복지플랫폼은 여러 기관에 흩어진 복지정보를 한곳에 모아 지원제도 검색부터 신청까지 이어지도록 구축됐다. 복지제도나 신청 방법을 몰라 혜택을 놓치는 사례를 줄이고, 방대한 자료를 확인해야 하는 현장 공무원의 업무 부담을 덜기 위한 취지다.

이번 사업은 솔트룩스·다이퀘스트·아이웍스로 구성된 컨소시엄이 수행했다. 솔트룩스는 복지 특화 언어모델과 AI 상담 서비스 구축을 총괄했으며, 다이퀘스트는 검색 및 복지 지식관리 체계를 구현했다.

플랫폼에는 솔트룩스의 자체 대규모 언어모델(LLM) ‘루시아(LUXIA) 32B’를 기반으로 한 복지 특화 AI 시스템이 적용됐다. 복지사업 정보와 관련 법령, 업무편람, 사업지침 등을 토대로 이용자의 질문과 상황을 파악한 뒤 자연스러운 문장으로 답변한다. 이용자는 구체적인 사업명이나 행정용어를 몰라도 일상적인 표현으로 자신의 상황을 설명하면 관련 지원제도를 안내받을 수 있다.

다이퀘스트는 경상남도와 도내 18개 시·군의 복지자료를 AI가 활용할 수 있는 형태로 정비하고 통합 관리·검색 체계를 구축했다. 이용자 질문의 의도와 의미를 분석해 관련 정보를 찾고, 이를 루시아의 답변 생성 기능과 연계해 지원 대상과 신청 방법, 문의처 등을 안내하도록 했다.

플랫폼 구축 과정에서는 5600여종의 복지사업 정보와 관련 법령, 매뉴얼 등을 AI 학습·검색 데이터로 활용했다. 이후 5개월간 진행한 시범운영에서는 답변 정확도와 검색 속도, 사투리 인식 기능을 개선했다. 현장 전문가 의견과 이용 과정에서 접수된 오류·건의사항 381건도 반영했다.

주요 기능으로는 부모 돌봄과 자녀 양육, 생계 곤란 등 개인 상황에 따른 복지사업 안내가 있다. 사투리가 섞인 음성 상담도 지원하며, 온라인 신청과 자격요건 모의계산, 주변 복지·의료·요양시설 검색, 위기상황 도움 요청 기능도 제공한다. 복지로와 고용24 등 외부 서비스도 연계해 정보 확인부터 신청까지 이어지도록 했다.

공무원용으로는 복지문서 요약과 문서 기반 질의응답, 지식관리 기능을 갖춘 별도 AI 업무환경을 마련했다. 도민용 포털과 공무원용 행정망은 물리적으로 분리했으며, 통제된 망 연계를 통해서만 데이터가 오가도록 설계했다.

이번 사업은 정부가 추진하는 ‘전 국민 AI 서비스 보편적 활용 지원(모두의 AI)’ 사업과도 관련이 있다. 솔트룩스는 컨소시엄의 핵심 파트너로 참여해 공공 특화 AI 에이전트 구축과 운영을 맡고 있다. 회사는 복잡한 복지정보를 대화만으로 찾을 수 있도록 지원하는 등 공공서비스 분야에서 AI 적용을 확대하고 있다고 밝혔다.

경남통합복지플랫폼은 PC와 스마트폰에서 주요 포털사이트에 ‘경상남도 통합복지플랫폼’을 검색해 이용할 수 있다. 경상남도는 정식 개통 이후에도 최신 복지정보를 꾸준히 반영할 계획이다.

이경일 솔트룩스 대표는 “이번 경남통합복지플랫폼은 솔트룩스의 루시아 언어모델과 다이퀘스트의 검색·지식관리 역량을 결합해 도민의 복지 접근성과 공무원의 업무 효율을 함께 높인 사례”라며 “앞으로도 공공 AI 구축 경험과 ‘모두의 AI’ 사업 참여 경험을 바탕으로 국민이 일상에서 실질적인 도움을 받을 수 있는 AI 서비스를 확대해 나가겠다”고 말했다.

글. 바이라인네트워크
<김원민 기자>wmkim627@byline.network